央視網(wǎng)消息(新聞聯(lián)播):春運(yùn)以來(lái),無(wú)錫火車站日均發(fā)送旅客7萬(wàn)多人次。在車站的“太湖明珠”雷鋒服務(wù)站,工作人員每天要為旅客答疑解惑、提供幫助,用溫暖的服務(wù)更好保障大家出行。今天(2月22日)的《新春走基層》,我們一塊去看一看。

周蓉是無(wú)錫火車站“太湖明珠”雷鋒服務(wù)站的一名客運(yùn)值班員,今年,是她在這兒工作的第10年。旅客在哪兒候車、如何轉(zhuǎn)乘、丟失了物品怎么辦……這些問題雖小,卻關(guān)系著大家能否出行順暢。在雷鋒服務(wù)站,周蓉和同事們一一為旅客解答。

保障獨(dú)自出行的老年人、殘障人士等重點(diǎn)旅客安全進(jìn)站乘車,是雷鋒服務(wù)站的重要工作。春運(yùn)期間,人多、車多,為了能快速及時(shí)地幫到旅客,周蓉常常要在站臺(tái)間跑起來(lái)。

乘客馬旭慧和周蓉是老朋友了,因?yàn)橥饶_不便,從2015年開始,馬旭慧就經(jīng)常要去北京治療,每次在無(wú)錫站上下車時(shí),周蓉都會(huì)為她提供幫助,到現(xiàn)在,已經(jīng)快10年了。

為方便老年人候車,雷鋒服務(wù)站的工作人員琢磨出一個(gè)法子,為老年旅客佩戴上顏色鮮艷的“銀齡卡”,上面寫明車次、檢票口、座位號(hào)等,既方便老人查看,又能讓工作人員在人群中迅速分辨,提供服務(wù)。

在無(wú)錫火車站“太湖明珠”雷鋒服務(wù)站,像周蓉這樣的值班員有12人,大多都是“90后”。周蓉說(shuō),春運(yùn)期間,他們堅(jiān)守崗位,用溫暖的服務(wù)、細(xì)心的幫助,做旅客在春運(yùn)路上的“貼心人”。