【春運(yùn)進(jìn)行時(shí)】

光明日?qǐng)?bào)記者 張士英 光明日?qǐng)?bào)通訊員 張學(xué)鵬 桑月穎

“藍(lán)色代表老人、紅色代表小孩、綠色代表生病的旅客……”2月22日12時(shí)，在哈爾濱西開(kāi)往上海的Z174次列車(chē)上，列車(chē)長(zhǎng)賈福全將一把五顏六色的紙質(zhì)手環(huán)分發(fā)給列車(chē)員。

“這兩天客流多，重點(diǎn)關(guān)注一下老人和小孩，車(chē)廂巡視時(shí)，要多看一眼，多問(wèn)一句?！卑l(fā)完手環(huán)，賈福全不忘叮囑。

從北向南，2500多公里，Z174次列車(chē)單程運(yùn)行時(shí)間近25個(gè)小時(shí)，途經(jīng)吉林、河北、江蘇等地，由中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)。賈福全在這趟車(chē)上已工作了11年，救助重點(diǎn)旅客40多次。

“節(jié)后返崗復(fù)工客流量大，站停時(shí)間也就三四分鐘，旅客上下車(chē)頻繁，有重點(diǎn)旅客也不易發(fā)現(xiàn)。”賈福全說(shuō)，如何能讓乘務(wù)員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客，是個(gè)難題。

今年春運(yùn)前，賈福全在醫(yī)院探望朋友時(shí)受到啟發(fā)，可以用不同顏色的手環(huán)代表旅客特征。

回到家，賈福全用紙制作了藍(lán)、紅、綠、棕、黃5種顏色的手環(huán)，分別代表老幼病殘?jiān)?種重點(diǎn)旅客，列車(chē)乘務(wù)員對(duì)應(yīng)旅客特點(diǎn)分發(fā)手環(huán)，再重點(diǎn)提供相應(yīng)的幫助。

“雖然我們的站車(chē)交互系統(tǒng)上也有提示，但戴著手環(huán)更一目了然。而且乘務(wù)員交接班時(shí)也不用再次詢(xún)問(wèn)，一看手環(huán)上登記的信息，就能了解旅客的需求，極大地提高了春運(yùn)期間大客流情況下的工作效率?！背藙?wù)員陳璐介紹。

在12號(hào)車(chē)廂巡視時(shí)，賈福全看到一位孕婦打電話(huà)時(shí)神色焦慮。原來(lái)，這位準(zhǔn)媽媽到達(dá)上海站后還要轉(zhuǎn)車(chē)，擔(dān)心自己行動(dòng)慢，正在犯愁。賈福全幫她提前聯(lián)系車(chē)站工作人員，護(hù)送她站內(nèi)換乘，并將登記有“獨(dú)行孕婦，到上海站后需站內(nèi)換乘”的黃色手環(huán)戴在她的手腕上，叮囑乘務(wù)員重點(diǎn)照顧。

春運(yùn)以來(lái)，賈福全的“五色手環(huán)”已佩戴在200余名重點(diǎn)旅客的手腕上，車(chē)廂中，偶爾抬起的一抹亮色，溫暖了春運(yùn)路。