呵护爱心带来更多爱心涌动（人民时评）

政府部门、平台和社会公众各尽其责、形成合力,才能让爱心与善意在个人求助网络服务平台更好完成接力

近年来,个人求助网络服务平台应运而生,打破了传统慈善模式的时间与地域限制,让求助与施助更加便捷。引导个人求助网络服务平台健康规范发展,有助于拓宽慈善事业发展的路径。

前不久,民政部等部门联合公布《个人求助网络服务平台管理办法》(以下简称《办法》),对个人求助网络服务平台的运营规范、资金流向、法律责任予以明确规定,对查验求助信息真实性作出专门要求,从平台、求助人、信息发布人等多个角度进行了细化规范。让求助清清楚楚、爱心明明白白,《办法》进一步填补了个人求助网络服务平台监管的法治空白。以制度规范呵护社会爱心,将推动形成良好互助氛围、增强社会的整体凝聚力。

一方有难,八方支援。乐于助人是中华民族的传统美德,助人的形式和渠道理应与时俱进。据统计,仅2023年,全国各家个人求助网络服务平台累计筹款金额超过百亿元,救助案例数以万计,切实缓解了众多家庭的经济困境。与此同时,假冒求助、夸大病情、编造信息、挪用善款等骗捐乱象频现,不仅损害了捐助者的利益,也影响了平台的公信力和慈善事业的发展,令更多需要帮助的人失去受助机会。资料显示,过去5年间,涉及骗捐的网络求助案例增长了近两倍。解决问题、铲除乱象,需要立规矩、明底线,让个人求助网络服务平台在法治轨道上实现更大发展。

捐助行为建立在信任的基础上,而信任建立在信息真实的基础上。一项调查显示,影响公众对个人求助网络服务平台信任度的因素中,“案例的真实性程度”被受访者认为最重要。提升求助信息可信度,可以降低捐助者的决策风险,避免他们的善意被欺诈行为利用,让捐助者更安心。提升求助信息可信度,也可以在很大程度上减少虚假求助,营造一个更加公平、透明的求助环境,把宝贵的求助机会留给真正需要的人,对求助者更公平。《办法》要求平台每半年向社会公开一次其从事个人求助网络服务的情况,正是为了以公示确保真实、以公开提升公信,最终确保爱心被用到最需要的地方。

当善意得到尊重和珍视,就会激发更多善意;当爱心得到呵护和实现,就会带来更多爱心涌动。政府部门应该加强监管,将《办法》的各项举措落到实处,对骗捐行为、平台失察失责等严惩不贷,提高违法成本。个人求助网络服务平台扮演着桥梁的角色,也扮演着资源分配者的角色,应该主动肩负起在求助信息审核、捐助资金管理等方面的责任和义务。求助人、信息发布人是求助信息的来源,应从源头上确保信息的真实性。政府部门、平台和社会公众各尽其责、形成合力,才能让爱心与善意在个人求助网络服务平台更好完成接力。

慈善事业是讲良心的事业,良心需要用法律法规来捍卫,用透明公开来监督。以真实为基础、以诚信为准则、以法治为保障,扫除灰色地带,规范平台运营,促进互信互助,必能让个人求助网络服务平台惠及更多人。