央廣網(wǎng)烏魯木齊1月15日消息(記者丁安) 1月14日,新疆鐵路“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌發(fā)布暨“我的鐵路風(fēng)景”春運(yùn)宣傳活動(dòng)在烏魯木齊站拉開(kāi)帷幕。

新疆鐵路部門(mén)全新打造“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌,以“服務(wù)為本、匠心兼程、傲霜斗雪、美麗潤(rùn)心”為內(nèi)涵。

“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)中的“黃、紅、綠”三色花瓣如同晨曦初照下的山脈、溫暖而充滿(mǎn)生機(jī),代表新疆鐵路“敏感、用心、用情”的客運(yùn)服務(wù)理念;以藍(lán)色勾勒的飛馳動(dòng)車(chē),代表新疆鐵路的執(zhí)著、專(zhuān)注與高效,寓意鐵路為繁榮的新疆、為流動(dòng)的中國(guó)增添強(qiáng)勁動(dòng)力。

在科學(xué)投放運(yùn)力方面,新疆鐵路依托“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌,根據(jù)客流變化,動(dòng)態(tài)調(diào)整客車(chē)開(kāi)行結(jié)構(gòu),在春節(jié)、“五一”“十一”等客流高峰期,通過(guò)增開(kāi)列車(chē)加大運(yùn)力投入,最大限度滿(mǎn)足旅客出行需求;在做好售票服務(wù)方面,利用媒體、鐵路12306平臺(tái)等多種渠道,及時(shí)發(fā)布列車(chē)開(kāi)行資訊,適時(shí)增開(kāi)人工售票窗口、增加引導(dǎo)人員,更好滿(mǎn)足高峰期旅客購(gòu)票需求;在改善候乘環(huán)境方面,在主要客運(yùn)站,優(yōu)化進(jìn)出站流線(xiàn),升級(jí)重點(diǎn)服務(wù)區(qū),擴(kuò)展候車(chē)空間,完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí),增加文化元素,在旅客列車(chē),完善服務(wù)設(shè)施備品,不斷提升舒適度,讓旅客有全新的感受;在補(bǔ)強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施方面,推進(jìn)站車(chē)“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”等服務(wù)設(shè)施提檔升級(jí),更好滿(mǎn)足旅客需求,讓旅客乘車(chē)更便捷;在拓展服務(wù)項(xiàng)目方面,在客運(yùn)站車(chē)統(tǒng)一設(shè)置“天山雪蓮”服務(wù)臺(tái)、服務(wù)點(diǎn),提供咨詢(xún)引導(dǎo)、“愛(ài)心護(hù)航”服務(wù),讓重點(diǎn)旅客感受更多關(guān)懷;在提升服務(wù)水平方面,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn),打造品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),貫穿“敏感、用心、用情”服務(wù)理念,規(guī)范品牌服務(wù)行為,執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓旅客感受更美好。