上海虹橋站是全國(guó)鐵路客流量最大的高鐵站之一,今年春運(yùn)以來(lái),日均旅客發(fā)送量達(dá)28萬(wàn)人次。最近,這里的一位名叫游園的售票員,因?yàn)轱w快地售票速度走紅網(wǎng)絡(luò)。

近一段時(shí)間,游園高超的售票盲打能力在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅,全網(wǎng)瀏覽量目前已經(jīng)突破了4個(gè)億。當(dāng)我們見到游園的時(shí)候,她正在忙著售票。

春運(yùn)以來(lái),在虹橋站候車大廳,許多旅客認(rèn)出了游園,一些年輕的網(wǎng)友為了一睹她手指飛舞的風(fēng)采,還特意來(lái)她的窗口買票觀摩。

一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,記者看到,游園沒(méi)有片刻閑暇。 隨著買票、改簽、退票的乘客接踵而至,游園在鍵盤上操作的手指快速如飛。

2014年,游園加入上海站售票的行列,從當(dāng)初鍵盤上初學(xué)乍練,直到10年后的今天,售票基本可以盲打。在她難得的工作閑暇,記者采訪了她。

鐵路上海虹橋站售票員 游園:一直在家里偷偷練手指。就再看看前輩他們有什么指法,或者他們就這么按,就會(huì)快零點(diǎn)幾秒。以前可能會(huì)偶爾看一看鍵盤,自己有沒(méi)有打錯(cuò)地方,現(xiàn)在可以盲打。

現(xiàn)場(chǎng)我們隨機(jī)測(cè)算一下,游園售出一張票,費(fèi)時(shí)平均僅不到12秒。售票高峰時(shí),游園平均一小時(shí)的售票量,就要比其他同事高出一倍多。

乘客:我個(gè)人感覺就是當(dāng)時(shí)看視頻的時(shí)候,哇!好專業(yè)!好帥!術(shù)業(yè)有專攻,在自己的崗位上面做到極致的感覺。

乘客:網(wǎng)上看到,可能就在工作中就會(huì)比較嚴(yán)肅,但是實(shí)際上,我們線下跟她買票的時(shí)候還是比較親近親和的。

其實(shí)早在游園入職當(dāng)初,那時(shí)的上海虹橋站,每逢春運(yùn),排隊(duì)買票的乘客就擠滿了售票大廳,游園和同事們一上崗,差不多8、9個(gè)小時(shí)不停手。十年來(lái)積累了扎實(shí)的功底。

游園:我一直記著師傅跟我說(shuō)的話,就是你的手越快,越可以幫助旅客減少排隊(duì)時(shí)間。

游園告訴我們,十年來(lái),盡管隨著12306的普及,排隊(duì)買票的人少了,窗口壓力減輕了,但她們服務(wù)乘客的擔(dān)子卻沒(méi)輕。比如去年,國(guó)家免簽政策放寬,再加上春節(jié)申遺成功,目前虹橋站的外國(guó)游客暴漲,隨時(shí)的外語(yǔ)交流需要張口就來(lái)。

外國(guó)乘客:這位女士這么快的手速,我們都驚呆了,她不用看下面的數(shù)字,她直接看著屏幕就可以打字,還打得非?？?。

游園的工位上,一直放著的一個(gè)小本子,上面密密麻麻寫滿十年來(lái)她積攢的各種外語(yǔ)單詞,一些生僻的詞匯隨時(shí)補(bǔ)充。

游園:我們也需要學(xué)習(xí)一下詞匯嘛,窗口服務(wù)旅客會(huì)更方便一點(diǎn)、更國(guó)際化一點(diǎn)。

午休時(shí)分很短,游園和同事們顧不上吃幾口,就討論起春運(yùn)調(diào)圖了。

去年,滬蘇湖等高鐵開通后,本來(lái)已四通八達(dá)的江南高鐵線路更加密集。上海、杭州等城市高鐵站也越建越多。怎么走方便又省錢?這是眼下乘客窗口問(wèn)詢中關(guān)注度最高的。要隨機(jī)為旅客規(guī)劃最優(yōu)路線,游園他們必須利用工作間隙,哪怕一點(diǎn)時(shí)間,來(lái)強(qiáng)化訓(xùn)練,記線路、背車次。

游園:其實(shí)我能記住車次,有助于我可以更快地賣票,因?yàn)槲抑苯哟蜍嚧尉托辛?不用再查找這些線路的車次了。

今年春運(yùn),上海虹橋站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客量將創(chuàng)歷史新高,達(dá)1600萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)13%。面對(duì)春運(yùn)大客流,游園和她的同伴們,利用窗口服務(wù)的間隙,要分批到候車大廳為旅客提供服務(wù)。

乘客:我覺得游園姐姐服務(wù)傳達(dá)了一種淡定。她就像一朵江南的茉莉花,通過(guò)她指間的舞蹈,把芬芳傳向全世界。