亞冬會(huì)的成功舉辦,離不開(kāi)哈爾濱各行各業(yè)的傾情參與和服務(wù)保障。其中,有一位小有名氣的“的哥”,他叫徐峰,是一位“五星級(jí)駕駛員”。每年一到冰雪旅游旺季,他都會(huì)給乘客“整活”送驚喜。隨著亞冬會(huì)即將召開(kāi),游客也日益增多,今年他又有哪些創(chuàng)新服務(wù)呢?

哈爾濱出租車(chē)駕駛員 徐峰:公主請(qǐng)上車(chē),歡迎你們來(lái)到大美黑龍江哈爾濱。

徐峰的這種舉動(dòng),瞬間就拉近了與乘客之間的距離,讓車(chē)內(nèi)變得歡聲笑語(yǔ)。冰雪季期間,他自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了各種具有東北特色的小禮物,凍梨、凍柿子、小玩偶,還會(huì)細(xì)心地準(zhǔn)備熱貼,放在車(chē)上送給乘客。每次接到乘客,他都會(huì)熱情地送上一份來(lái)自哈爾濱的驚喜,開(kāi)啟“寵客”模式。

隨著短視頻的傳播,徐峰的知名度越來(lái)越高,許多游客在來(lái)到哈爾濱之前就預(yù)訂了他的車(chē),他也收獲了乘客的認(rèn)可。今年哈爾濱舉辦第九屆亞冬會(huì),徐峰又想為宣傳家鄉(xiāng)再整點(diǎn)“新活”。

徐峰駕駛著出租車(chē),從哈爾濱出發(fā),途經(jīng)大大小小34個(gè)城市,全程6234公里。每到一個(gè)城市的打卡景點(diǎn),他就拿著小旗、標(biāo)語(yǔ)和亞冬會(huì)的吉祥物,向大家介紹哈爾濱亞冬會(huì),邀請(qǐng)大家來(lái)哈爾濱賞冰樂(lè)雪,為中國(guó)隊(duì)加油。

哈爾濱出租車(chē)駕駛員 徐峰:想去大城市,省會(huì)城市和直轄市。那人多,廣而告之,當(dāng)游客看到我手里拿著的濱濱和妮妮吉祥物,都上來(lái)問(wèn)我它的由來(lái)。我詳細(xì)給他們講解亞冬會(huì)的故事,這樣就達(dá)到了宣傳目的。

隨著亞冬會(huì)召開(kāi)臨近,徐峰不斷創(chuàng)新想法,給游客帶來(lái)更多的驚喜。

哈爾濱出租車(chē)駕駛員 徐峰:我每天都在琢磨,怎么能讓游客們更開(kāi)心,更能愛(ài)上我的家鄉(xiāng)哈爾濱。咱們多費(fèi)點(diǎn)兒心,就是讓游客們更開(kāi)心,聽(tīng)到他們的夸獎(jiǎng)和對(duì)哈爾濱的贊揚(yáng),我覺(jué)得這一切都值得。

徐峰只是哈爾濱出租車(chē)行業(yè)中的一員,更多的駕駛員也在提升服務(wù),營(yíng)造濃郁的亞冬氛圍。

哈爾濱出租車(chē)駕駛員 肖增蓮:每天出車(chē)之前,把車(chē)擦得锃亮,車(chē)內(nèi)裝一些濱濱、妮妮小娃娃,讓外地游客坐車(chē)像跟家一樣的溫暖。我們沒(méi)有徐峰的點(diǎn)子多,但是我們一定要跟住步伐,服務(wù)好每一個(gè)游客。

各出租車(chē)公司也在召集駕駛員進(jìn)行全方位培訓(xùn),邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀講師授課,組織外語(yǔ)專(zhuān)班,開(kāi)展服務(wù)規(guī)范研討,從問(wèn)候到提示,嚴(yán)格要求細(xì)節(jié),力求讓賓客留下美好出行記憶。

哈爾濱龍強(qiáng)出租汽車(chē)公司負(fù)責(zé)人 趙江天:亞冬會(huì)即將在哈爾濱召開(kāi),我們的目標(biāo)就是要打造出一支素質(zhì)高的駕駛員隊(duì)伍,為亞冬會(huì)的召開(kāi)添磚加瓦。