東南網(wǎng)8月23日訊（通訊員 陳許諾）12328是全國交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，用于受理公路、水路、道路運輸（城市客運）等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。一直以來，漳州市交通運輸局堅守服務(wù)宗旨，秉承“民有所呼，我有所應(yīng)”的工作態(tài)度，不斷提升12328熱線服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，致力于將12328熱線打造成為市民信賴的公共服務(wù)平臺。第二季度，漳州市12328熱線工作服務(wù)質(zhì)量考評得分居全省首位，展現(xiàn)出漳州地區(qū)12328熱線平臺穩(wěn)定且卓越的服務(wù)水平。

創(chuàng)新機制，管理優(yōu)化顯成效

漳州市交通運輸局建立健全服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報受理處置和信息安全管理制度，落實“周分析、月通報、季研判”跟蹤機制，進(jìn)一步暢通交通運輸行業(yè)投訴舉報渠道，優(yōu)化投訴處置機制，提升工單辦理效率，形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、各司其職、全面推進(jìn)”的工作格局，確保有訴必接、有接必應(yīng)。

精準(zhǔn)發(fā)力，業(yè)務(wù)處理再提速

遵循“集中受理、迅速答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、持續(xù)跟蹤、完結(jié)建檔、抽查回訪”的工作流程開展業(yè)務(wù)，漳州市12328平臺在業(yè)務(wù)處理上精益求精，實現(xiàn)了問題精確分類與精細(xì)處理。2024年上半年，漳州12328熱線共進(jìn)電10664件，其中，投訴建議件共2473件，轉(zhuǎn)辦工單回訪率100%，限時辦結(jié)率100%，話務(wù)平均響應(yīng)時間有效縮短，服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升，贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

全天在線，為民服務(wù)不停歇

秉持以人民為中心的發(fā)展理念，漳州市12328平臺實現(xiàn)了“7x24小時”全天候運行，確保監(jiān)督服務(wù)時刻在線。工作人員堅守崗位，用心傾聽每一個聲音，確保每一位市民的需求都能得到及時回應(yīng)，讓服務(wù)之光溫暖每一個角落，竭誠為群眾排憂解難。

漳州市交通運輸局將持續(xù)秉承以人民為中心的服務(wù)理念，緊靠群眾，傾聽民聲，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，將12328熱線打造成為政府與市民之間不可或缺的紐帶，助力構(gòu)建和諧、便捷的交通運輸服務(wù)環(huán)境。