東南網(wǎng)連江9月13日訊（通訊員 趙志鑫）近日，連江公路中心因迅速響應(yīng)并高效處理群眾通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的公路安全隱患問題，在福州市12345熱線運行情況通報中被列為訴求辦理優(yōu)秀案例。

據(jù)悉，群眾通過12345熱線反映了連江縣丹陽鎮(zhèn)往羅源縣方向的104國道上存在碎家具和釘子，存在安全隱患。連江公路中心接到訴求后，迅速行動，立刻安排養(yǎng)護人員清理了路上的碎家具和釘子。群眾對這一高效的處理結(jié)果表示滿意，并給予了積極評價。

連江公路中心始終將解決群眾關(guān)切問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，以12345熱線問題為線索，辦好每一件群眾訴求，用心用情用力做好“接訴即辦”，讓每個訴求得到暖心回應(yīng)，以體現(xiàn)公路工作的“民生溫度”。

養(yǎng)護人員清理了路上的碎家具和釘子（連江公路中心 供圖）

完善機制 快速響應(yīng)

連江公路中心將“12345”熱線的辦理作為提升服務(wù)效能、增進民生福祉的重要途徑。不斷完善內(nèi)部運行機制，堅持“閉環(huán)管理、一抓到底”，持續(xù)優(yōu)化“受理、辦理、答復(fù)、回訪”等流程。由專人負責(zé)熱線的轉(zhuǎn)辦和反饋工作，對收到的每一條信息進行詳細記錄和分類整理，確保群眾訴求能夠第一時間得到響應(yīng)，信息傳遞無遺漏、無延誤，實現(xiàn)“件件有落實、事事有回音”。

壓實責(zé)任 主動作為

連江公路中心把12345熱線事項辦理作為一項重大民生實事來抓，中心主要負責(zé)同志親自抓、靠上盯，分管負責(zé)同志抓督導(dǎo)、限期辦，責(zé)任部門強執(zhí)行、抓落實，形成“高位推動、層層抓落實”的工作格局。層層壓緊壓實責(zé)任，以群眾滿意不滿意為出發(fā)點和立足點，堅持熱線辦理“兩手抓”，一手抓服務(wù)過程，積極熱情與訴求人溝通，讓群眾真實感受到真誠為民的溫度；一手抓辦理結(jié)果，堅持結(jié)果導(dǎo)向，推進群眾訴求落地落實。

分類施策 精準發(fā)力

針對“12345”熱線反映的各類問題，連江公路中心堅持問題導(dǎo)向，實行精細化分類管理，精準施策。對涉及公路部門職能范圍內(nèi)的群眾訴求，能夠即時辦理的，馬上就辦、及時解決；對受客觀條件限制暫時不能解決的合理訴求，認真研究解決方案，分步推進解決，并向群眾作出解釋和承諾，爭取群眾的理解和支持；對不屬于職能范圍內(nèi)的問題，及時幫忙聯(lián)系相關(guān)單位，真正把服務(wù)落實到細節(jié)上、落實到具體事情辦理上。

今年1月至9月上旬，連江公路中心通過“12345”熱線共辦理訴求27件，涉及公路養(yǎng)護、保潔、規(guī)劃、安全等多方面內(nèi)容。服務(wù)過程中，及時查閱率、按時辦理率、群眾滿意率均達100%，切實解決了涉及國省干線公路的疑點、難點、堵點問題，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

連江公路中心將繼續(xù)以“暢行連江 文明公路”黨建品牌創(chuàng)建為抓手，積極踐行以人民為中心的服務(wù)理念，把群眾滿意作為第一標準，進一步提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理效能，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。