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4、網(wǎng)絡媒體上流傳的小道消息或謠言，對社會產(chǎn)生了不安定的影響

各類涉及社會公共安全和利益的社會問題和突發(fā)事件，往往在第一時間就會引起公眾的關注和反應。因此，政府相關的職能部門理應迅速地對問題和事件作出明確的反應、解釋和處理。謠言止于智者，謠言更止于公開。在現(xiàn)今信息化社會里，任何瞞報、緩報、少報、漏報，只能使各類“小道消息”滿天飛，以訛傳訛，從而影響社會心態(tài)和思想的穩(wěn)定。在現(xiàn)代社會結構中，掌管社會公共行政權力的各級政府掌管信息的透明度越低，信息壟斷的程度也越高，也就容易導致社會公眾的懷疑度越高。

二、對策和建議

（一）建設的電子政務工程，實行信息公開

完整的政治信息是實現(xiàn)民主的前提之一。隨著行政體制改革的深人，要求各級政府實行政務公開。目前各級政府應投人巨資建設的電子政務工程將為行政信息的公開透明構建一個良好的平臺。我們常常看到，在一些地方，重大事件發(fā)生后，本來應該向社會公開的信息，政府不及時通報，而是遮遮掩掩，甚至隱瞞事實、封鎖消息。其實，在信息手段發(fā)達的今天，這種掩耳盜鈴的做法，只會產(chǎn)生“狼來了”的效應，使政府公信力下降，為小道消息或謠言的產(chǎn)生和傳播提供空間。信息公開是政府提高政府公信力的正途。

社會公眾面對重大危機產(chǎn)生的極度恐慌，主要源于獲取信息的不足和不及時。因此，及時、全面、準確地發(fā)布相關信息，可以盡快穩(wěn)定人心，增強政府的凝聚力和公信力。信息的及時收集匯總，可以為政府做出科學正確的決策提供依據(jù)；信息的及時全面發(fā)布，可以有效地抑制謠言，克服公眾的恐慌心理，穩(wěn)定社會秩序。

（二）要切實打造透明政府，決策事實科學化、民主化

政府的決策、執(zhí)行、監(jiān)督應做到公開、公正、透明，這既反映政府的施政能力和水平，也反映政府公信力的高低。要改革和完善行政決策機制，全面推進政務公開，增加政府工作的透明度，保障公眾的知情權。政府施政的措施、過程、方式等都應當為公眾所了解，政府的行政法規(guī)、行政制度與規(guī)范性文件、政府機構職能、人員配置、行政程序、執(zhí)法依據(jù)、會議活動及文件資料等都應當盡量公開和便于公眾查詢，政府的決策過程也應當使公眾知曉和參與。同時建立政府與公眾間的信息互動機制，提高政府的反應能力。