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社保服務(wù)個性化需要自助功能

公共服務(wù)體系需要雙向發(fā)展，即提供者和受益人共同維護。在社會保障公共服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，養(yǎng)老保險參保人，既是受益人，也是監(jiān)督者和自我服務(wù)者。

第一，基于社會保障信息系統(tǒng)，建設(shè)服務(wù)窗口，包括服務(wù)大樓、服務(wù)人員、服務(wù)電話等，讓具有綜合服務(wù)功能的觸摸機進入社區(qū)，讓網(wǎng)上服務(wù)窗口進入單位和家庭，為居民自助服務(wù)創(chuàng)造條件。

第二，居民（特別是參保人）應(yīng)當(dāng)主動了解國家基本養(yǎng)老保險政策，有效維護個人合法權(quán)益；熟悉個人養(yǎng)老金賬戶信息，配合經(jīng)辦機構(gòu)完善個人征信檔案，保持個人良好的信譽記錄，這將有利于個人享有社會保障權(quán)益，乃至商業(yè)服務(wù)權(quán)益；配合社保經(jīng)辦機構(gòu)的工作，在跨地區(qū)就業(yè)時主動配合經(jīng)辦機構(gòu)辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移，特別是在領(lǐng)取養(yǎng)老金階段，應(yīng)當(dāng)主動與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)溝通，自我杜絕冒領(lǐng)欺詐現(xiàn)象；與政府共同建設(shè)我國社會保障公共服務(wù)系統(tǒng)。（作者分別為清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授、博士）