新聞背景：1月8日，為期40天的2012年春運(yùn)正式啟動(dòng)，由于今年元旦、春節(jié)相隔僅有22天，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流將高度疊加，旅客的出行時(shí)間也更為集中。官方預(yù)計(jì)今年春運(yùn)40天中，客流量將達(dá)到31.58億人次。就在網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票的新方式漸成趨勢(shì)，媒體紛紛稱“中國由此全面進(jìn)入火車票實(shí)名制時(shí)代”的時(shí)候，一位名叫黃慶紅的重慶籍農(nóng)民工給鐵道部寫了一封令其尷尬的信。信中稱他4次到火車站排隊(duì)買票未果，工作人員稱使用網(wǎng)絡(luò)或電話購票比排隊(duì)快，但對(duì)農(nóng)民工而言，網(wǎng)絡(luò)購票太復(fù)雜，太不切合實(shí)際了，比通宵排隊(duì)購票更不現(xiàn)實(shí)。農(nóng)民工網(wǎng)購車票難的問題引起了社會(huì)的關(guān)注。

●不能完全依賴技術(shù)

春運(yùn)終究是人的而非技術(shù)的春運(yùn)，讓每個(gè)想回家的人都能回到家，才是春運(yùn)的根本目的。民工作為一個(gè)特殊群體，知識(shí)技能的差異，讓他們?cè)诖哼\(yùn)“搶票”之中處于劣勢(shì)地位，不能寄希望這個(gè)群體一夜之間完成網(wǎng)購“掃盲”，更何況還有用得上電腦、開通得了網(wǎng)銀等諸多條件的限制。

春運(yùn)運(yùn)用技術(shù)，但不能完全依賴技術(shù)。農(nóng)民工購票的絕望，反映出售票新技術(shù)運(yùn)用后，服務(wù)機(jī)制配套的滯后，因人而異、兼顧各個(gè)群體的利益是服務(wù)至上的不二準(zhǔn)則。對(duì)于農(nóng)民工比較集中的區(qū)域，鐵路部門可以適當(dāng)保留重點(diǎn)方向車次的部分車票，專門售給返鄉(xiāng)農(nóng)民工。此外，還應(yīng)多組織員工到農(nóng)民工比較密集的企業(yè)、社區(qū)，開展代辦網(wǎng)購等專門服務(wù)，切實(shí)給農(nóng)民工提供購票便利。

此外，農(nóng)民工購票的絕望，還是社會(huì)進(jìn)步，群體分化產(chǎn)生的尷尬縮影。農(nóng)民工趕不上社會(huì)進(jìn)步的“火車”，進(jìn)而無法趕上回家的火車，在某種程度上反映了公共制度的缺失。畢竟，在社會(huì)進(jìn)步的滾滾大潮之中，能力的分化，需要公共服務(wù)各個(gè)層面予以有效的彌合。譬如，關(guān)注農(nóng)民工春運(yùn)購票難的問題，并不全是鐵路部門的職責(zé)，很大程度上各級(jí)政府、企業(yè)、社區(qū)，都該給予必要的幫助，比如在這個(gè)特殊時(shí)段，有關(guān)部門機(jī)構(gòu)可以安排社會(huì)工作者、社會(huì)志愿者等為農(nóng)民工提供專門的服務(wù)，比如企業(yè)工會(huì)、群團(tuán)組織也可以為農(nóng)民工開展一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，代辦網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)等等。

（房清江）