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不同年齡段用戶群體的誤導現(xiàn)象發(fā)生頻率

報告顯示，有24.79%的用戶在銀行有過被誤導的經歷，較之上一年度31.57%的比例已有大幅下降。不過誤導也出現(xiàn)了新的特征，銀行業(yè)務人員不專業(yè)產生的誤導以及強制推銷產生的誤導是今年新增的誤導現(xiàn)象。

銀行業(yè)務人員對所銷售產品不了解；銀行業(yè)務人員出于業(yè)績考核及自身利益的考慮夸大產品收益，向投資者強行推銷不適合的產品等問題均被受訪者屢屢提及。

從誤導現(xiàn)象發(fā)生的具體表現(xiàn)來看，發(fā)生最為頻繁的現(xiàn)象是誤導用戶購買不合適的保險產品；其次是誤導用戶購買不合適的銀行理財產品和基金產品；長期以來誤導現(xiàn)象中，將銀保產品作為儲蓄產品賣給客戶，片面強調銀行理財產品的預期收益率是最受用戶詬病的部分。