雅安地震發(fā)生后，中國人壽高度關(guān)注災(zāi)區(qū)救援和理賠服務(wù)。為全力支持災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活、重建家園，中國人壽本著“重合同守信用，責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠”的原則，提出20項重大理賠服務(wù)舉措。

一是主動尋找客戶。員工進(jìn)單位、業(yè)務(wù)員進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村、調(diào)查人員進(jìn)醫(yī)院、95519發(fā)短信、公司刊登媒體公告，主動回訪、全面尋找客戶。

二是多渠道受理報案。建立多渠道報案體系，在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠服務(wù)站或報案點，提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

三是無保單原件理賠。保單資料遺失或損毀的，只要客戶提供主要信息與公司承保信息基本一致，公司即受理申請。

四是放寬身份證明。身份證、戶口簿等身份證明缺失的，如客戶提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即受理申請。

五是簡化報銷申請資料。客戶申請醫(yī)療費保險金，可以不提供醫(yī)療費用憑證，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出給付保險金。

六是取消社保給付范圍限制。公司承擔(dān)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目。

七是取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估，給付對應(yīng)傷殘保險金。

八是優(yōu)化特殊案件身故證明。政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，確屬客戶的，即主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

九是簡化身故理賠申請資料。申請身故理賠，如客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即予理賠。

十是授權(quán)現(xiàn)場理賠審核，授予災(zāi)區(qū)現(xiàn)場理賠工作在案件真實、申請人有效的基礎(chǔ)上，全權(quán)處理。

十一是全國范圍內(nèi)通賠通付，客戶可以根據(jù)需要，在中國人壽全國任一機(jī)構(gòu)申請理賠，優(yōu)先辦理。

十二是延長寬限期。對于因地震未及時交納續(xù)期保費的客戶，延長繳費寬限期至2013年12月31日。期間正常承擔(dān)保險責(zé)任，并在給付保險金時扣除欠交保費。

十三是根據(jù)客戶意愿，提供保險金現(xiàn)金支付方式，確保客戶第一時間領(lǐng)取保險金。

十四是放寬保單生效條件。地震發(fā)生前已經(jīng)收到投保申請且足額繳納保費的，均認(rèn)定合同生效，承擔(dān)保險責(zé)任。

十五是延長保險責(zé)任期間。對因地震導(dǎo)致超出合同保險期間的延續(xù)治療，在保險金額范圍內(nèi)，承擔(dān)保險責(zé)任延長90天。

十六是免費補(bǔ)發(fā)保險單。保險合同遺失、毀損的，予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費。

十七是延長合同終止時效。因地震造成合同效力中止?jié)M兩年的，客戶可于2013年12月31日前提出復(fù)效申請。

十八是取消定點醫(yī)院限制，無論是否接受定點醫(yī)院治療，均承擔(dān)保險責(zé)任。

十九是提供預(yù)付賠款服務(wù)。因傷住院治療未結(jié)束的，及時預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險金。

二十是主動給付保險金。對已發(fā)生案件，但客戶未提出索賠的，積極確認(rèn)客戶或保單受益人，協(xié)助收集申請資料，主動給付保險金。