近年來，中國工商銀行持續(xù)深化與中國銀聯(lián)的合作，大力優(yōu)化用卡環(huán)境、豐富產品功能、完善用卡服務，銀聯(lián)品牌信用卡業(yè)務呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)中國銀聯(lián)的統(tǒng)計，截至2012年底，工行發(fā)行的銀聯(lián)標準信用卡數(shù)量達5900萬張，占全部銀聯(lián)標準信用卡總量的26%，居國內首位。其中，工行發(fā)行的銀聯(lián)標準芯片信用卡達1678萬張，占到全部銀聯(lián)標準芯片信用卡總量的85%。同時，工行信用卡的銀聯(lián)網(wǎng)絡交易額、消費額、跨境交易額等業(yè)務指標均在同業(yè)中名列第一。

憑借優(yōu)異的業(yè)務表現(xiàn)，工行于日前被中國銀聯(lián)授予“2012年銀聯(lián)卡跨行交易貢獻獎”、“2012年銀聯(lián)卡行業(yè)運營合作優(yōu)秀獎”、“2012年銀聯(lián)卡業(yè)務規(guī)則及技術落地系統(tǒng)改造優(yōu)秀獎”、“2012年銀聯(lián)信用卡市場營銷優(yōu)秀貢獻獎”、“2012年銀聯(lián)卡境外發(fā)卡推廣獎”、“2012年銀聯(lián)卡品牌合作突出貢獻獎”等六個獎項。

工行相關負責人告訴記者，2012年工行根據(jù)市場需求和消費者習慣陸續(xù)推出了閃酷卡、多幣種卡等一批創(chuàng)新卡產品，信用卡產品體系、功能特色和服務內涵不斷豐富，為各類客戶提供了更為專屬化、個性化和具有更強適應性的銀行卡產品及服務。特別是工行通過行業(yè)合作大力推動芯片卡業(yè)務創(chuàng)新，將芯片銀行卡應用拓展到交通管理、鐵路客票、高速公路、商業(yè)聯(lián)名、社保醫(yī)保、物業(yè)管理、文娛餐飲等諸多領域。其中，工行創(chuàng)新推出了多款具備小額脫機支付、高速公路ETC通行收費、電子積分、門禁等功能的芯片卡，持卡人不僅可以消費支付，更可以憑芯片卡享受航空、鐵路、公交、高速路通行、社會保障等多種生活服務領域的增值服務。

同時，工行還不斷拓展信用卡的應用領域，優(yōu)化信用卡分期付款業(yè)務行業(yè)結構，在鞏固購車分期市場優(yōu)勢的同時，大力發(fā)展家電家居、數(shù)碼產品、文化教育等新興消費貸款市場，有力地促進了國內居民消費的轉型升級。截至2012年12月末，工行信用卡貸款規(guī)模達到2426億元，較年初增加643億元，增長36%，其中分期付款余額達1446億元，較年初增長36.6%。

在優(yōu)化銀行卡刷卡環(huán)境方面，近年來工行下大力氣解決制約芯片銀行卡發(fā)展的受理環(huán)境問題，目前已全面完成了對柜面和自助機具受理芯片卡的技術改造。在此基礎上，工行持續(xù)加大銀行卡終端設備的投放力度，截至2012年末POS的保有量已達95萬臺。2012年，工行著力加大了商業(yè)集中區(qū)域、特色消費區(qū)域的POS布放力度，全面啟動特色“城市一條街”營銷工作，圍繞“文化一條街”、“小吃一條街”等熱點消費商圈，著力打造具有工行特色的城市一條街銀行卡受理環(huán)境。與此同時，工行還加快了特約商戶的拓展步伐，截至2012年末的特約商戶數(shù)量已達到65萬家，行業(yè)覆蓋范圍既包括滿足居民吃、穿、用、住、行、娛樂、休閑等日常生活消費需求的商戶，也包括滿足當前不斷增長的居民改善型消費需求的品牌商戶，較好地滿足了客戶多元化、多層次的消費需求。

在優(yōu)化服務方面，工行近年來著力將信用卡電話中心打造成高效便捷、服務優(yōu)質的客戶服務主渠道。電話接聽率連續(xù)實現(xiàn)新突破，在日均來電14.3萬通、高峰期單日最高來電29萬通的壓力下，全年日均20秒接聽率超過90%。同時，電話服務受理方式日趨豐富多元，率先推出短信客服和在線客服，滿足了客戶多元化的服務需求。