工行莆田分行認(rèn)真組織全行員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于《重點(diǎn)治理 狠抓落實(shí) 全面推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量最佳 人民滿意銀行建設(shè)》的重要講話精神，力求從細(xì)節(jié)著手，樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)是競爭力”的主導(dǎo)思想，使員工服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，變粗放為精細(xì)，盡心盡力促進(jìn)整體服務(wù)工作再上新臺(tái)階，努力創(chuàng)建“人民滿意銀行”。
盡心盡力轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，該行自今年初以來，開展以強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)為契機(jī)，真情做好服務(wù)、真心讓客戶放心，盡心盡力轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，一是完善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施升級改造建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)的綜合化、齊全化、高效化服務(wù)能力，創(chuàng)建更加便利、更加快捷的工行品牌服務(wù)環(huán)境；二是完善員工的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)制，加大服務(wù)工作體制機(jī)制與人力資源優(yōu)化配置的結(jié)合力度，營造創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型銀行”氛圍，提升員工個(gè)人綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識在于注重細(xì)節(jié)，銀行間的服務(wù)競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，銀行的服務(wù)要善于觀察客戶、理解客戶，揣摩客戶的言行需求，積極主動(dòng)去迎合人們追求完美生活品質(zhì)和潮流，讓顧客覺得銀行員工的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他們服務(wù)。
盡心盡力營銷服務(wù)客戶，該行充分認(rèn)識銀行客戶是銀行生存的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，圍繞如何抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人有我強(qiáng)”，不斷提升客戶滿意度，形成客戶的忠誠度，進(jìn)而提升自身的盈利能力。該行為更好滿足人民日益發(fā)展的金融業(yè)務(wù)需求，通過網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)新發(fā)展，搭建施展個(gè)人才華與個(gè)人魅力的工作舞臺(tái)，更為人才開發(fā)和為更多的客戶提供“高效、準(zhǔn)確、溫馨”的服務(wù)創(chuàng)造條件，充分利用優(yōu)質(zhì)、舒適的網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，實(shí)施精細(xì)化服務(wù)工程，努力為客戶提供差異化、細(xì)微化、特色化的“一站式”貼心服務(wù)，并通過以點(diǎn)帶面，口口相傳，有效吸攬更多優(yōu)質(zhì)客戶資源。
盡心盡力提高服務(wù)質(zhì)量，該行通過強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用，落實(shí)“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”、“明查+暗訪”服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。通過完善網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)管理、規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)監(jiān)督檢查，剛性落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)對“臨柜五步法”、“6S營業(yè)環(huán)境管理辦法”、大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)“三九二工作法”、“一句話營銷”等規(guī)范服務(wù)，實(shí)施總省行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化和競爭力提升項(xiàng)目，組建內(nèi)巡師團(tuán)隊(duì)和專家會(huì)診團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)服務(wù)工作的精細(xì)化管理和點(diǎn)對點(diǎn)幫扶督導(dǎo)。該行還通過加大實(shí)施員工教育培訓(xùn)力度，積極對員工開展多項(xiàng)目、多專業(yè)、多崗位的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力并為更多的有識新青年員工，不斷打好金融服務(wù)工作基礎(chǔ)，在提高服務(wù)質(zhì)量過程中，牢固樹立“人盡其才，才盡其用”的宗旨，有效實(shí)現(xiàn)支行與員工利益共同和諧發(fā)展的步伐。
服務(wù)是一種文化，是一種藝術(shù)，是一種傳承，建設(shè)人民滿意的銀行，在于能夠給銀行客戶群體提供長期的滿意的服務(wù)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，把服務(wù)做強(qiáng)、做大，做出自己的特色，使銀行經(jīng)營持續(xù)長久而屹立不倒。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是靠人做出來的，服務(wù)業(yè)是與人打交道的行業(yè)，離開了人，做好服務(wù)只能是水中花，鏡中月。而要持之以恒地做好服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就要盡心盡力做好服務(wù)工作，才能穩(wěn)步推進(jìn)人民滿意銀行的建設(shè)。
