工商銀行福建省分行營業(yè)部黨委深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把深化活動與建設人民群眾滿意銀行相結合，日前引導廣大干部員工進一步樹立客戶至上的服務理念，切實改進服務態(tài)度，著力提升服務效率，創(chuàng)新金融產品和服務模式，持續(xù)開展客戶投訴治理工程，不斷健全消費者權益保護制度，全面提升服務品質，認真落實國家宏觀調控政策和監(jiān)管部門要求，不斷優(yōu)化金融資源配置，更好地支持經濟結構調整和轉型升級，貫徹把保障和改善民生放在更加突出位置的要求，創(chuàng)新民生領域金融服務，不斷通過現代金融服務為人民群眾增福祉、為社會進步添能量。
該營業(yè)部大力改進窗口服務，對照群眾和客戶期盼，不斷加強和改善窗口服務，建設人民群眾滿意銀行，著力構建窗口服務改進長效機制，加強對老弱病殘等特殊客戶群體的服務，強化以客戶為中心的服務理念，堅持服務工作無小事的工作意識；全面開展客戶體驗型電子銀行服務區(qū)建設，為廣大客戶提供“產品體驗、首用輔導、業(yè)務分流和營銷宣傳”服務；重點解決客戶排長隊問題，通過組織開展服務分析交流會、服務案例分析會等方式，對典型排長隊案例進行剖析，對排長隊問題突出的支行網點實施重點幫扶，進行掛牌督辦。
同時，加強建設人民群眾滿意銀行活動宣傳。定期編發(fā)“人民滿意銀行建設年”活動動態(tài)，及時總結交流活動經驗，宣傳活動進展和成效；充分發(fā)揮系統內等各種宣傳陣地作用，積極營造良好的活動氛圍；各網點在電子門楣全年滾動播出“建設人民滿意銀行，工商銀行與您同行”的宣傳口號，在自覺接受廣大客戶監(jiān)督的同時，大力宣傳我行人民滿意銀行建設年主題活動；在《福州工商金融》報設專版（欄），集中報道各營業(yè)網點實施“人民滿意銀行建設年”活動的組織、實施、推進等情況，以及活動開展中的感人事跡、生動場景，有力推動建設人民群眾滿意銀行收到實效。
