工行福州华林支行扎实开展“人民满意银行建设年”活动

为深入推进“人民满意银行建设年”活动，切实提升网点整体服务水平，工商银行福州华林支行围绕今年的服务主题，结合本行实际，深度开展窗口服务改进。努力使客户服务满意度达到优良、网点服务规范化水平再上一个台阶，全面打造“客户数量最多、经营渠道最优、服务质量最佳、员工素质最高、企业文化最好”的“精品强行”。

该行通过强化思想认识，加强组织推动，增强员工的服务意识，发挥员工的主观能动性，让每一位员工深刻认识到建设“人民满意银行建设年”对推进业务可持续发展的重要意义，进一步增强作好优质服务的责任感和使命感，积极投身到“人民满意银行建设年”活动中。通过每位员工的不懈努力，促进网点服务工作有一个全面提升。特别是利用晨会时间宣讲、传达“人民满意银行建设年”活动的精髓，持续加强员工服务教育，开展“自我服务评价”活动，改进服务态度，纠正不规范的服务行为，改善客户体验。支行领导每日现场巡查，及时发现服务工作中的薄弱环节，有针对性地加大整改力度。

强化大堂管理，注重实际效果。华林支行在改善网点服务环境，环境方面严格服务纪律规范化管理，组建由网点负责人、大堂经理及大堂助理组成的大堂服务团队，明确和细化相应岗位的递补，保证大堂服务的无缝链接，为客户提供良好的现场服务体验。进一步规范大堂经理的管理和考核，促进服务能力、服务效率的全面提升，不断向服务规范化、标准化水平提升。