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客戶不慎掉入菜窖 百年人壽關愛理賠
——百年人壽內蒙古分公司及時賠付掉入菜窖致傷的客戶又到了一年一度的冬儲菜季節(jié)，然而近日在幫助家人儲菜時，呼市賽罕區(qū)的郭某卻發(fā)生不慎掉入菜窖的意外，此前郭某已在百年人壽內蒙古分公司投保，理賠人員在得知情況后迅速對郭某進行了理賠。
近日，郭某幫助家人儲備冬日蔬菜，就在往返菜窖時，郭某不慎踩空，滑入菜窖。郭某當時感覺渾身疼痛，尤其是右上臂劇痛難忍，家人快速撥打120急救電話將他送到呼市賽罕區(qū)醫(yī)院。經過醫(yī)生仔細的檢查后，建議他進行手術治療。隨后家人將他轉入內蒙古醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院，郭某被確診為“左肱骨近端骨折伴橈神經損傷”，接著醫(yī)生對郭某進行了手術。半個月后郭某康復出院。
此前郭某在百年人壽內蒙古分公司投保了百年人壽附加學生兒童住院費用醫(yī)療保險和百年人壽附加學生兒童住院費用醫(yī)療保險。10月10日，郭某撥打了百年人壽客服專線95542報案，百年人壽內蒙古分公司在接線后，迅速派出理賠人員處理，及時將11788元理賠送給郭某。郭某的家屬對百年人壽的快速理賠表示感謝，并表示將了解百年的其他產品，為家人選擇更多的保障。
一直以來，百年人壽內蒙古分公司將理賠作為保險保障價值的核心體現，傾力打造并推出的“全程關愛理賠服務”，該服務是百年在整合醫(yī)療資源和服務資源的基礎上，將關愛理念和關愛客戶的行動延伸、擴展到理賠前、理賠中、理賠后的全過程。在每個階段不斷豐富和升級服務內容，徹底實現了從“客戶理賠”到“企業(yè)服務”的轉變。
責任編輯：陳詩逸
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