日前，工行三明泰寧支行為特殊客戶排憂解難，在銀行存折主人不在場的情況下，啟動應急措施、特事特辦，成功辦理一筆“特殊業(yè)務”，贏得客戶及家屬的交口稱贊。

鄭姓老太太今年已經80多歲了，腿腳不便，身患多疾。退休后一直在福州生活，安養(yǎng)晚年。近日，因急需用錢，委托其親屬帶上遠在工行三明泰寧支行開戶的活期存折，當?shù)狡谥泄衩嫒】顣r，因存折長時間未用，忘記了支取密碼，經多次償試后，密碼被鎖定，無法支取，怎么辦？親屬著急，電話另一頭的老人也心急。就在這時，該支行相關負責人得知情況后，一面安撫客戶情緒，一面向客戶解釋銀行的相關制度規(guī)定，并啟動服務“特事特辦”應急預案，當即向支行領導及上級行報告，經上級分行的協(xié)商溝通，委托福州系統(tǒng)內就近兄弟支行人員上門，對老人進行面訪，核實情況。在取得客戶提供了本人身份證件、代理人身份證件、委托書及福州兄弟支行的核實材料后，及時為客戶辦理了密碼重置手續(xù)，滿足了這位“特殊客戶”的金融服務需求，得到客戶的好評。（工行泰寧支行）