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（2月3日，北京）當(dāng)前，新思維實(shí)踐、新技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的引擎。經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，新華保險(xiǎn)95567新一代智能多媒體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)已于2014年底上線(xiàn)為客戶(hù)提供服務(wù)。新平臺(tái)立足于人工互動(dòng)服務(wù)與各平臺(tái)自助服務(wù)互補(bǔ)，形成完整的服務(wù)架構(gòu)，致力于讓客戶(hù)感受Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服務(wù)體驗(yàn)。

該平臺(tái)是行業(yè)首個(gè)全媒體智能服務(wù)平臺(tái)，在創(chuàng)新理念、服務(wù)體驗(yàn)、技術(shù)架構(gòu)方面領(lǐng)先同業(yè)。平臺(tái)創(chuàng)新整合了新華保險(xiǎn)網(wǎng)站、短信、“新華保險(xiǎn)”微信公眾服務(wù)號(hào)、電子郵件、掌上新華等服務(wù)渠道，客戶(hù)可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻方式與服務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，實(shí)時(shí)獲得投保支持，解決問(wèn)題。平臺(tái)服務(wù)效率超過(guò)傳統(tǒng)電話(huà)服務(wù)，人均日服務(wù)客戶(hù)量明顯提升，未來(lái)將充分發(fā)揮效率與體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，逐步提高服務(wù)占比，成為客戶(hù)獲得服務(wù)的主力渠道之一?？蛻?hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（CCCS）評(píng)價(jià)“新華保險(xiǎn)是服務(wù)變革的開(kāi)拓者”。

新媒體——給客戶(hù)更多選擇

新平臺(tái)與各類(lèi)自助服務(wù)形成了有效互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)全媒體的覆蓋。以往，當(dāng)客戶(hù)使用微信、掌上新華、E保通、網(wǎng)站等自助服務(wù)時(shí)，因?yàn)椴皇煜な褂昧鞒蹋赡軙?huì)遇到各類(lèi)問(wèn)題，因而還需再打電話(huà)尋求幫助?，F(xiàn)在客戶(hù)可以直接在這些平臺(tái)上獲得人工互動(dòng)服務(wù)支持，隨時(shí)隨地解決問(wèn)題。

新體驗(yàn)——給客戶(hù)更多便利

為客戶(hù)提供的每一個(gè)服務(wù)渠道，95567都盡可能全面給予使用者更多樣化的交流選擇，客戶(hù)可以根據(jù)偏好靈活選擇文字圖片、語(yǔ)音、視頻方式進(jìn)行溝通。預(yù)計(jì)2015年下半年，客戶(hù)將可以在掌上新華APP、微信上完成新契約回訪(fǎng)；通過(guò)視頻驗(yàn)證身份，通過(guò)微信收取電話(huà)咨詢(xún)答案，通過(guò)視頻獲得投保指導(dǎo)等。一次接觸，所有問(wèn)題全部解決，這種無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了呼入、回訪(fǎng)、多媒體的高度融合。