自上月15日三大運(yùn)營商公布提速降費(fèi)方案以來，已經(jīng)過去了一個月。這一個月以來，三大運(yùn)營商部分提速降費(fèi)措施仍未落地，也沒有具體落地時間表。有業(yè)內(nèi)人士分析指出，考慮到收入方面所受的影響，期盼三大運(yùn)營商提速降費(fèi)一下子全面實施不太現(xiàn)實。
一下子全面實施不太現(xiàn)實，這倒像是一個務(wù)實的判斷。改革是系統(tǒng)工程，牽一發(fā)而動全身，三大運(yùn)營商自然也要考慮周全。但問題是，公眾也沒有期待提速降費(fèi)可以立竿見影，他們的期盼很簡單，就是希望看到運(yùn)營商能夠拿出務(wù)實的態(tài)度，制定并公布可行的實施方案，推動改革有序推進(jìn)。
這個可行方案是不能由改革一方自己說了算的。一個可行的方案，首先要有讓公眾直接感受到改革的誠意，其次要讓公眾看到改革的進(jìn)程與決心。否則，改革的表態(tài)就可能成為一種應(yīng)景式的敷衍，在一定時間之后，改革或是雷聲大雨點(diǎn)小，或是干脆就停滯不前。
這正是三大運(yùn)營商公布提速降費(fèi)一個月后，公眾再次聚焦網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)速的根本原因。一個月的時間說短也短，但對于只爭朝夕的改革來說，這一個月來，三大運(yùn)營商至少應(yīng)該做好以下幾件事情：樹立改革的公信力，讓人們對未來的改革充滿信心；制定改革的具體方案，讓公眾看到改革的誠意與努力；承諾改革的進(jìn)程與時間，讓人們對改革推進(jìn)有明確的期待。
遺憾的是，一個月的時間過去了，三大運(yùn)營商的確拿出了一些改革舉措，然而這些舉措不僅沒有贏得公眾的認(rèn)可，反而成為人們集中發(fā)泄不滿的“吐槽點(diǎn)”。公眾對改革的效果不滿意，是因為他們沒有看到具體的變化，沒有看到未來的進(jìn)程，他們看到的，只是半遮半掩的推進(jìn)，是力度有限的“破冰”。一句話，改革的成效離公眾心理期待太遠(yuǎn)。
實際上，公眾的期待其實并不高，他們只是希望可以穩(wěn)步地提速降費(fèi)而已，至少要看到提速降費(fèi)的進(jìn)展與計劃。這本來就應(yīng)該是運(yùn)營商的改革目標(biāo)。
退一步說，即便公眾的心態(tài)有些著急，當(dāng)他們對電信行業(yè)的改革產(chǎn)生整體質(zhì)疑時，改革者是否也應(yīng)該主動反思，自身有沒有銳意進(jìn)?。渴欠窨梢愿e極作為？
只有凝聚公眾的信心和信任，改革才可以有效推進(jìn)下去，才可以贏得民心、獲得尊重。這其實是一個常識。三大運(yùn)營商既然承認(rèn)市場的作用，就應(yīng)學(xué)會尊重消費(fèi)者，學(xué)會珍惜民意和口碑。這決定了后續(xù)改革的進(jìn)展和效果。
電信行業(yè)的改革不容易，讓身份特殊的三大運(yùn)營商一下子改變思維和作風(fēng)，完全以市場化的規(guī)律運(yùn)作也不可能。對此公眾心知肚明。但既然提速降費(fèi)存在空間，既然三大運(yùn)營商應(yīng)該承擔(dān)更多社會責(zé)任，那么在提速降費(fèi)的改革上就不該再扭扭捏捏，顧左右而言他。
對于公眾來說，他們不期待改革“一下子全面實施”，他們只是期待電信行業(yè)的改革可以穩(wěn)步推進(jìn)，這樣的要求難道算高嗎？
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