工行福清支行以“家园式”服务文化争创“百佳示范单位”

工商银行福州福清支行在开展“文明规范服务百佳示范单位”创建活动中，结合行业服务规范化的标准，运用“家园式”服务文化，以家之序，家之教，家之礼，不断提升服务品质，以家之责，家之诚，家之搏，全力打造精品团队，高起点定位发展目标，实现“客户如家人，员工如家人”的家园文化。

据了解，工商银行福州福清支行为了给客户营造更加温馨、舒适的服务环境，带给客户全新的互联网金融服务体验，对旧的硬件设施进行了改造，实现了由传统网点向智能化网点的转型。此次改造的亮点，是将传统的自助设备升级为智能化机具，可以为客户提供七大类100多项金融服务，触摸式、友好化的界面，可以让客户自主选择要办理的非现金业务，全程通过影像识别、证件读取、电子签名来完成，大大缩短了客户办理非现金业务的时间。另一方面，该行紧跟“互联网+”时代的特点，在大厅新增了互联网金融服务体验区，客户可以通过扫描显示器上的商品二维码进行融e购线下体验，有效提升了客户对互联网金融服务的体验度，受到客户好评。

福清支行根据福清“侨乡”文化的特点，形成了赋有自身特色的“家园式”服务文化，以家之序，家之教，家之礼，不断提升服务品质，以家之责，家之诚，家之搏，全力打造精品团队。高起点定位发展目标，实现“客户如家人，员工如家人”的家园文化。网点建立健全各类业务、内控规章制度，公开各类收费标准，制定标准化服务流程，多领域，全覆盖的规章制度不仅让员工有章可循，有据可依，也切实保障了客户的权益，为提升服务质量奠定了基础；通过各类学习例会，将最新的业务知识，操作流程，内控管理等内容在全体员工中进行传播和讨论，同时，还建立了“教而化之”的师徒制度，将学习融入日常工作之中，帮助员工及时掌握新知识，提升新技能，定期开展各类休闲文体活动，培养员工阳光心态，为客户提供亲情般服务，不断提升优质服务水平；网点规范化的服务礼仪，无不让每一位前往网点办理业务的客户享受到高品质却又“宾至如归”的服务礼仪，就如同在自己家里一样温暖贴心，真正享受到“客户如家人”的优质服务；作为金融服务窗口，福清支行在做好本职工作的同时，一直以践行社会责任为己任，服务社会民生，助推地方发展，不断延伸优质服务范围；网点始终秉承诚实守信的理念，坚持诚信经营，实现了自身业务可持续发展和赢得客户口碑的双赢局面。