上门服务当日结案 保险行业独树一帜

——百年人寿陕西分公司住院客户对“直付速赔”服务赞不绝口

2015年9月，客户李先生为其爱人李女士在百年人寿陕西分公司购买了“安康一生”住院费用型医疗保险。2016年3月23日，李女士因腹痛在西安市中医医院住院治疗。2016年3月23日李女士通过百年人寿统一客服专线95542报案，报案当天百年人寿陕西分公司通过电话联系李女士，询问其病情并向客户介绍本公司新推出的“理赔直付”服务措施，同时百年人寿陕西分公司联系业务员告知其客户病情。2016年4月6日李女士联系业务员告知当天出院，工作人员与业务员第一时间前往西安市中医医院，帮助客户办理医保结算和费用结算，并将理赔申请资料拍照发送至公司，理赔当日结案。结案后，工作人员第一时间通知客户，告知理赔结案和理赔金额，李女士对于百年人寿陕西分公司理赔人员快速、周到的服务，感到十分惊讶，赞不绝口，她表示：“真没有想到百年人寿的理赔速度这么快，工作人员的服务这么周到，这样的服务真是太好了。我会把百年人寿介绍给自己身边的朋友、家人，让更多的人能够享受到这样理赔的服务”。

理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现。 据了解，为不断改善客户体验，提升理赔服务时效，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，百年人寿今年8月推出“直付速赔”服务，由原来客户申请变为公司主动服务，压缩客户出院与提出申请的间隔，实现出院与赔付零时差对接。这也是百年人寿在2015年推出的重要服务项目。这项服务不但让客户节约了理赔时间和交通成本，更体现了百年人寿关爱永恒的服务理念，让理赔更轻松。百年人寿陕西分公司贯彻百年人寿“以客户为中心”战略、深耕服务理念的升级服务，以最简单的操作，最简约的规则实现最佳的客户体验！

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