4.蘇寧公示《家電維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，打破亂象重書(shū)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

7月，《人民日?qǐng)?bào)》、央視《新聞1+1》相繼披露出家電維修中無(wú)病小修、小病大修、高價(jià)維修、收費(fèi)不透明等種種行業(yè)亂象，引發(fā)消費(fèi)者的高度關(guān)注，行業(yè)亂象亟需打破。

7月17日，空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)公示會(huì)在南京蘇寧總部召開(kāi)。會(huì)上，蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉發(fā)布了《家電維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，依托蘇寧家電維修價(jià)格體系，結(jié)合不同地區(qū)人工成本、材料成本、行業(yè)現(xiàn)狀等實(shí)際情況，從4個(gè)方面公示了蘇寧標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了維修內(nèi)容、作業(yè)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。但蘇寧標(biāo)準(zhǔn)不僅有承諾同時(shí)還有監(jiān)管，蘇寧通過(guò)全流程管控實(shí)現(xiàn)對(duì)末端的嚴(yán)格管理，真正做到了服務(wù)產(chǎn)品化。

會(huì)上，蘇寧家電維修標(biāo)準(zhǔn)獲得了中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)和家電行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)可。這也意味著，今后家電維修標(biāo)準(zhǔn)將有據(jù)可查，“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”將升級(jí)成為“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

5.阿里拍賣(mài)交易保障險(xiǎn)上線，創(chuàng)新服務(wù)讓用戶(hù)放心參拍

10月19日，阿里拍賣(mài)首個(gè)線上保險(xiǎn)服務(wù)——“交易保障險(xiǎn)”上線開(kāi)啟灰度測(cè)試，短短幾天就有多單成交記錄。該服務(wù)產(chǎn)品是阿里拍賣(mài)在打造網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)交易服務(wù)生態(tài)的又一重要?jiǎng)?chuàng)新，可以最大程度保障被保險(xiǎn)人的權(quán)益，讓更多客戶(hù)放心大膽地參與到線上拍賣(mài)。

該款服務(wù)產(chǎn)品擁有四大利好特點(diǎn)：保額高、保費(fèi)低、投?？臁⒚赓M(fèi)專(zhuān)業(yè)配套服務(wù)。之所以在上線伊始就受到良好反饋，是因?yàn)榘⒗锱馁u(mài)推出的這款創(chuàng)新產(chǎn)品系該公司落實(shí)線上拍賣(mài)全流程周期服務(wù)的重要舉措，能夠?qū)崿F(xiàn)線上拍賣(mài)全鏈路服務(wù)閉環(huán)，最大程度填補(bǔ)被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)，增加競(jìng)拍客戶(hù)的安全感，也為網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)交易服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)全新的消費(fèi)者利益保障標(biāo)桿。