近日，中国人寿福建省分公司在全省运营服务工作会议上对2019年度先进集体和个人进行表彰，中国人寿泉州分公司运营条线荣获多个奖项，大展风采。

在会议表彰中，泉州分公司荣获2019年度全省“业务管理质量金奖”“客户服务管理质量银奖”“奋进奖”第三名和“少儿绘画活动最佳传播奖”“续收工作先进单位”等称号。泉州运营服务部本部柜面荣获“总公司优质服务先进集体”、骆伟阳荣获“总公司优质服务先进个人”，鲤城柜面荣获全省“十佳柜面”。南安支公司客户服务中心荣获“省公司优质服务先进集体”。泉州运营服务部本部柜面柯燕英、德化客户服务中心庄绍红、石狮客户服务中心侯宛英、南安客户服务中心林玲玲、晋江客户服务中心林云英等五人荣获“省公司优质服务先进个人”称号。

泉州分公司2019年运营工作水平显著提升，业管、客服职能指标考核均名列全省第一，同时荣获全省业务管理质量金奖、客户服务质量银奖为2010年之后9年来的再次获得，其中业务管理质量金奖为历史首次获得。晋江客户服务中心成为全省系统唯一一家荣获中国质量万里行“顾客满意度AAA达标单位”。

2019年，泉州运营条线积极响应公司“重振国寿再出发”的总动员，上下一心，攻坚克难，通过充分发挥科技赋能优势，推进保全电子化服务、个人及团体无纸化投保、智能外呼、微回访、智能柜面标准化建设、增值服务等众多科技服务平台应用，使智能化服务比率、服务效率及客户满意度都得到显著提升；通过建立客户体验闭环提升机制，以“品质少年、健康家庭、财智菁英、多彩生活”四大服务计划为核心，整合资源，丰富“保险+”生态圈，开展“国寿小画家”“国寿700健行”“VIP客户消防随行”及“牵手国寿，共赢未来”主题国寿客户节系列，丰富客户体验，提升销售人员和广大客户的忠诚度；加大智能化优质服务柜面建设力度，努力提升柜面服务水平；积极妥善处理各类客户投诉，化解经营风险，做到“事事有着落，件件有回声”，有效控制了投诉隐患和风险。

2020年泉州分公司运营条线将继续深入贯彻落实总、省公司战略部署，推进运营服务转型升级“蹄疾步稳、行稳致远”，围绕客户服务、运营管理、科技赋能、风险防控、队伍建设五个方面，筑牢卓越服务建设的坚实基础，全力助推公司高质量发展。（文/中国人寿福建省分公司 林小萍）