為進一步提高柜面員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象，中國人壽寧德分公司本部柜面積極倡導“優(yōu)質(zhì)服務，從我做起”，持續(xù)在晨、夕會組織開展柜面服務禮儀培訓活動。

晨會上，公司柜面組織柜員學習《柜面服務明查暗訪檢查標準》。由柜員輪流從柜面環(huán)境、功能布局、設施設備、員工管理、服務態(tài)度、現(xiàn)場管理、預約叫號、空中客服、疫情防控等九大類79項逐條宣導，次日晨會柜面經(jīng)理對前日學習內(nèi)容現(xiàn)場提問，鞏固柜員對相關(guān)內(nèi)容的理解和掌握。夕會上，柜面組織柜員按照七步接待服務禮儀要點進行服務禮儀演練。一是形體訓練，要求柜員站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊；二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好；三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語；四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交；五是在引領(lǐng)客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。

通過反復的宣導和演練，促使柜面在工作中，微笑的傾聽客戶的心聲，耐心的解答客戶的訴求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中國人壽良好的服務品牌形象，使我們優(yōu)質(zhì)的服務能夠給新老客戶留下美好的印象！（圖/文 中國人壽寧德分公司 陳麗芬）