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　　盡管今年以來云南省家政服務(wù)員的工資一漲再漲，但卻沒能有效解決保姆短缺、素質(zhì)不高和家政中介機構(gòu)誠信度低、服務(wù)質(zhì)量差的問題，致使消費者投訴越來越多。為此，云南省家政行業(yè)協(xié)會負責(zé)人呼吁，國家應(yīng)盡快出臺相關(guān)條例對家政行業(yè)進行規(guī)范。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會分工的細化及工作生活節(jié)奏的加快，城市居民對家政服務(wù)的需求日益旺盛，家政服務(wù)市場潛力巨大，許多地方都出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，不少城市還出現(xiàn)了嚴重的“保姆荒”。據(jù)不完全統(tǒng)計，昆明市約有5萬多家庭聘用了保姆，但仍有不少家庭卻在為雇傭保姆而發(fā)愁。而在深圳，目前家政服務(wù)從業(yè)人員約40萬人，但保守估計有超過50萬戶家庭需要找保姆，缺口超過10萬。即使在不大的汕頭市，保姆缺口竟達2000人。在上海，大多家政公司的保姆也都十分緊缺。在青島，雖然十年里家政服務(wù)員工資由1997年的三四百元到現(xiàn)在的一千四五百元，漲了四倍，卻仍然奇缺。僅從媒體報道的情況看，不少大中城市都存在類似的問題。

　　家政服務(wù)員的長期緊缺，一方面表明了家政服務(wù)市場的需求旺盛，發(fā)展?jié)摿薮?；另一方面也造成了家政服?wù)市場的畸形發(fā)展。俗話說“蘿卜快了不洗泥”，家政服務(wù)市場的供不應(yīng)求，導(dǎo)致一些家政服務(wù)員恃寵而驕，雖然素質(zhì)不高，缺乏職業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)技能不高，卻是挑三揀四，挑肥揀瘦，動輒炒雇主魷魚，而家政服務(wù)機構(gòu)更是在“賣方市場”的情況下，省略崗前培訓(xùn)，隨意推薦人員，敷衍應(yīng)付，不講誠信，為消費者設(shè)置服務(wù)陷阱，高額收費低質(zhì)服務(wù)，從而嚴重損害了家政服務(wù)員、服務(wù)機構(gòu)和雇主之間的相互信任，嚴重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

　　其實，家政服務(wù)員的嚴重短缺，也反證了我國家政服務(wù)行業(yè)的混亂，缺乏行業(yè)規(guī)范和制度保障。我們看到，許多城市都事實上大幅提高了家政服務(wù)價格，但結(jié)果卻仍然不能扭轉(zhuǎn)“保姆荒”的局面，其原因何在呢？在筆者看來，這完全是由這個行業(yè)的運作不規(guī)范、秩序混亂造成的。由于我國尚未制定權(quán)威的家政服務(wù)法規(guī)，目前的狀況是：用工模式不確定，服務(wù)標準不統(tǒng)一，人員缺乏基本保障，相關(guān)各方權(quán)利義務(wù)沒有明確界定，家政服務(wù)機構(gòu)沒有行業(yè)自律機構(gòu)，整個行業(yè)監(jiān)管缺位。服務(wù)機構(gòu)只管收費，既不承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任也不承擔(dān)服務(wù)人員的社會保險和勞動保障，結(jié)果既不能讓消費者滿意也不能讓家政服務(wù)員滿意，相關(guān)各方都是怨聲載道，形成惡性循環(huán)。事實證明，單純的加薪并不能將家政服務(wù)員“拉回”崗位，也無力解決人員短缺問題。

　　不僅如此，家政服務(wù)業(yè)還出現(xiàn)了更為嚴重的問題，有的甚至涉嫌違法犯罪，比如在許多地方相繼出現(xiàn)了“陪睡保姆”。這絕不是一般的行業(yè)混亂所能概括的，它已經(jīng)涉嫌變相的賣淫嫖娼，如果服務(wù)機構(gòu)明知而默許或提供中介的話，則構(gòu)成介紹賣淫方面的違法犯罪，嚴重破壞了社會秩序，敗壞了社會道德，是社會主義和諧社會所不能容忍的。這種現(xiàn)象也充分說明了依法規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實緊迫性。

　　筆者認為，只有加強立法，制定一部完整統(tǒng)一的家政服務(wù)法規(guī)，規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式，明確家政服務(wù)員的法律地位和權(quán)利義務(wù)，強化家政服務(wù)機構(gòu)的管理服務(wù)責(zé)任和自律要求，理順家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)員和消費者之間的關(guān)系，才能重樹行業(yè)形象，重塑行業(yè)信譽，增強行業(yè)吸引力，有效解決人員短缺問題，促進整個家政服務(wù)行業(yè)健康有序地發(fā)展。

（責(zé)編：吳頌潔）