新年第一天，中國乳業(yè)制品工業(yè)協(xié)會委托有關(guān)通訊機構(gòu)向許多手機用戶發(fā)了一條關(guān)于問題奶粉事件的短信。
根據(jù)報道，短信內(nèi)容大致是，“新年之際，三鹿等22家奶制品責(zé)任企業(yè)向您表示:對問題奶粉給孩子和社會造成傷害，我們深表痛心，真誠道歉，祈求原諒，決心以此為戒，杜絕不合格產(chǎn)品，誠懇接受社會監(jiān)督”云云。
所謂問題奶粉，指的是奶粉中添加了三聚氰胺，而且還不是大意疏忽所致，許多嬰兒服用后患了結(jié)石。這樣的奶粉，在短信中被叫做“不合格產(chǎn)品”；“三鹿等22家”奶制品企業(yè)，在短信中被叫做“責(zé)任企業(yè)”，你說這是一條道歉短信，編制短信的人可能也這么認為，但我深表懷疑。
我沒有收到這條短信，假如我收到并且可以回復(fù)的話，我會這么寫:“不接受道歉，也不原諒。請公布22家企業(yè)的名單，我將選擇不購買?！钡珡亩绦艃?nèi)容中，我沒有看出來這條短信有任何征詢和收集消費者意見的意思。既然道歉，就要看對方接不接受；既然祈求原諒，也要問問對方肯不肯原諒。于是我更加疑惑這到底是個什么樣的短信。
我始終記得那些問題奶粉企業(yè)在一開始是如何進行“危機公關(guān)”的，如何試圖掩蓋，試圖轉(zhuǎn)移視線，試圖大事化小?，F(xiàn)在又深表痛心、真誠道歉、祈求原諒，老實說，我不覺得這有多真誠，反而襯出當(dāng)初有多么虛偽。
產(chǎn)品通過層層環(huán)節(jié)送到消費者手中，我將之視作是企業(yè)與消費者簽訂了一條信用協(xié)議。問題奶粉的出現(xiàn)，我則將之視作是企業(yè)對消費者、對社會的背信棄義。
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