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2010年元旦，由于供熱設備故障，部分哈爾濱市民家中供暖溫度下降。6日，記者就如何解決群眾反映的問題采訪有關部門，哈爾濱市供熱辦宣教處處長黃麗亞說，出事的畢竟是少數(shù)，并稱媒體應“多報一報我們供熱企業(yè)怎么千辛萬苦搞好工作的”，不要“老報冷冷冷”，要注意“社會和諧”。（1月7日新華網(wǎng)）

09年那些層出不窮的雷人官話尚還不曾遠去，如在耳畔一般，2010年的雷人官話就新鮮出爐了：要注意社會和諧。的確，和諧社會無疑需要大力提倡和諧，黃處長還是很能緊跟時代潮流，且將這樣的話搬出來振振有詞的教訓記者，質(zhì)問記者為什么報憂不報喜以致影響社會和諧。但是，對此我們還是不禁要問問：面對群眾反映問題，媒體不報道，社會就和諧了嗎？

顯然，黃處長的思想是足夠唯心的了，在其眼里，只要媒體不報道，面對所謂的“少數(shù)”群眾投訴似乎就可以高枕無憂、不聞不問了，而群眾也也就不會心生不滿，社會也就和諧了。但事實上，這無疑只是黃處長的一廂情愿罷了。即使媒體不關注，群眾受冷的事實還是客觀存在，甚至可能因為缺乏媒體的監(jiān)督而導致問題得不到解決，群眾的不滿不僅不會消除反而層疊累加，那么，黃處長口里的所謂社會和諧也就更會無從談起。

相反的是，媒體報道群眾所反映的供暖溫度下降問題無非只是呈現(xiàn)新聞事實，引起社會重視從而督促供熱辦解決問題而已，倘若供熱辦能夠因此而迅速的解決問題，相信群眾不僅不會責難，反而能夠給予一定的理解和贊揚。但是，如果供熱辦面對媒體報道還是站著說話不腰疼，將多達數(shù)萬戶居民的供暖問題按照比例說成只是少數(shù)而不予重視，那么供熱辦枉說和諧，能夠維持居民穩(wěn)定不致怨聲載道就算奇跡了。

進一步而言，假使媒體應黃處長的要求，多報道供熱企業(yè)千辛萬苦搞好工作，難道民怨與民憤就會自動的銷聲匿跡？殊不知，宣傳報道固然可以促進社會和諧，但這無疑得建立在一定的事實基礎上。當前在民眾對于供熱辦問題處理上存在顯而易見的不滿的狀況下，倘若媒體進行毫無根據(jù)的宣傳報道，那么，這必然只會加劇群眾不滿。

解決群眾供暖問題，還需供熱辦能夠真正的情系百姓，理解什么是群眾問題無小事。而不是對問題熟視無睹般的認為只是少數(shù)，甚至掩耳盜鈴般的認為只要媒體不報道，群眾就無抱怨，社會就和諧了。