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哈爾濱市民在市政府網(wǎng)站反映南崗區(qū)政府門(mén)前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事，政府網(wǎng)站卻回復(fù)到“此處布道板面積并不大，下雨、下雪天都可以繞行，不影響行人走路，沒(méi)必要非在其上面走。”（1月11日東北網(wǎng)）

這句讓市民“繞道走”的網(wǎng)站回復(fù)在網(wǎng)上引起一片批評(píng)聲，我卻從中看到了令人欣慰之處。教市民“繞道走”的回復(fù)其實(shí)一點(diǎn)都不繞道，直接針對(duì)問(wèn)題提出具體對(duì)策，和別的政府網(wǎng)站所開(kāi)設(shè)的信訪欄目相比，實(shí)在許多。

很多地方政府網(wǎng)站，幾乎成了擺設(shè)，反映問(wèn)題的渠道不暢通，來(lái)信后一直毫無(wú)音訊。而這則回復(fù)效率頗高，1月7日發(fā)表的反映問(wèn)題的帖子，1月8日9時(shí)就有回音了。此外，回復(fù)內(nèi)容開(kāi)頭用了“網(wǎng)友您好”的敬語(yǔ)，至少在來(lái)往禮節(jié)上還算客氣。

比起那些板起面孔訓(xùn)人的公文語(yǔ)言，這條讓人啼笑皆非的回帖倒顯得親切可愛(ài)。政府網(wǎng)站的回答問(wèn)題時(shí)，我們看過(guò)居高臨下的“閱”，看過(guò)令人惱怒的“我辦沒(méi)時(shí)間跟你閑扯,你有意見(jiàn)到創(chuàng)建辦來(lái)面談?！边€有近日曝出的江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的官方網(wǎng)站投訴不能超過(guò)100字，信訪者被迫“寫(xiě)微薄”、“發(fā)電報(bào)”。據(jù)報(bào)道，網(wǎng)友關(guān)于南崗區(qū)人民政府門(mén)前步道板的帖子是由督辦科負(fù)責(zé)答復(fù)的，政府門(mén)前的步道板是由城建部門(mén)建設(shè)的。督辦科若真要回避問(wèn)題，大可不必這樣循循善誘地教市民“繞行”，完全可以來(lái)一句萬(wàn)能版的官方回帖：你的問(wèn)題已向相關(guān)部門(mén)反映。

問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，承上啟下，公事公辦，讓人啞口無(wú)言。可這樣“踢皮球”式地處理問(wèn)題辦法，我看未必有教人“繞行”更妥當(dāng)，至少在督辦科這里是想辦法來(lái)解決問(wèn)題。教人“繞行”雖有些息事寧人，市民并不滿意，可督辦科的權(quán)限就那么大，除了教人繞行，向相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題外，那些一線小公務(wù)員真的沒(méi)轍了。

公民和政府，問(wèn)題和解決問(wèn)題本來(lái)也就是個(gè)博弈的過(guò)程，解決問(wèn)題可以迎難直上、可以迂回前行也可退而求其次。公務(wù)員不也“繞行”么，問(wèn)題一直存在的，督辦科的回帖未必就真想回避問(wèn)題。正如反映問(wèn)題的網(wǎng)友所言“2009年十一期間，南崗區(qū)政府門(mén)前重新改換步道板，鋪上了大理石，紅色的，挺好看”，這些挺好看的紅色大理石想必也給南崗區(qū)政府長(zhǎng)了臉，再說(shuō)那些大理石才鋪了3個(gè)月就毀掉也太浪費(fèi)了，政府部門(mén)也未必想換。

比起踢皮球，回避問(wèn)題；比起不管不問(wèn)，讓來(lái)信石沉大海；比起侮辱人格的“沒(méi)時(shí)間閑扯”，哈爾濱政府網(wǎng)站的回復(fù)的態(tài)度要誠(chéng)懇得多。輿論曝光后，有關(guān)部門(mén)要給公眾一個(gè)合理的說(shuō)法。哈爾濱政府部門(mén)這樣坦承自己的迂回的對(duì)策，引起民意反彈，再和公眾協(xié)商一個(gè)更好的解決辦法，不失為一種民意溝通之道。