昨天,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室公布了“2010年第一季度地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”。四川巴中“全裸”鄉(xiāng)政府事件,憑借上佳表現(xiàn),得分第一。而貴州安順警察槍擊致死案、山西問題疫苗事件,卻因政府應(yīng)對(duì)嚴(yán)重失當(dāng),得分為負(fù),排名墊底。(4月12日《中國(guó)青年報(bào)》)
在一個(gè)制榜經(jīng)濟(jì)時(shí)代,各類徒具嘩眾娛樂之效,卻毫無(wú)公信可言的榜單,向來(lái)飽受詬病。哪怕是裝作一本正經(jīng),端著架子板著臉孔,貌似嚴(yán)肅的榜單,只要一上網(wǎng),收獲的照例還是一片譏謔之聲。這并非人們窮極無(wú)聊,而是那些罔顧事實(shí)藐視民智的所謂“幸福感”“競(jìng)爭(zhēng)力”榜單,只配得到這樣的下場(chǎng)。
在此背景下,“地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”受到一定的民意認(rèn)可,就顯得殊為可貴了。民意不可欺,民智不可侮辱,這是執(zhí)政者必須銘記的一條重要準(zhǔn)則。尊重民意,敬畏民意,俯身傾聽民意,并想方設(shè)法回應(yīng)和滿足公眾訴求,則是任何政府都要熟練掌握的一門功課。
輿情則是社情民意的綜合載體。面對(duì)集合了多方權(quán)利訴求的輿情,政府如何出手應(yīng)對(duì),處置是否得當(dāng),考驗(yàn)著行政智慧和行政倫理,檢驗(yàn)著政府部門的工作效能。一個(gè)靠譜的地方輿情應(yīng)對(duì)榜單,又為我們提供了一份可供剖析的樣本。從此入手,或可窺見各地應(yīng)對(duì)公共事件時(shí)的成敗得失。
網(wǎng)絡(luò)倒映著現(xiàn)實(shí),倒映著轉(zhuǎn)型時(shí)代的困頓與焦慮,順著網(wǎng)線可以觸摸時(shí)代的脈搏與心跳。網(wǎng)絡(luò)是公眾參與公共生活的重要通道,自媒體時(shí)代,以網(wǎng)絡(luò)跟帖、論壇、博客和微博為表現(xiàn)形式的網(wǎng)絡(luò)民意的聚合集散,更為便捷。而手握鼠標(biāo)的網(wǎng)民,當(dāng)然也是同你我一樣的公民。所以不用刻意傾聽,也能感受到網(wǎng)絡(luò)世界匯聚的義憤聲討或焦灼呼吁,早已在現(xiàn)實(shí)社會(huì)連綿成無(wú)邊的吶喊之聲。如何應(yīng)對(duì)洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情,說(shuō)到底還要在現(xiàn)實(shí)中求解。
而從這份榜單來(lái)看,科學(xué)理性地應(yīng)對(duì)輿情,根本不需要太過(guò)高深的前沿理論,技術(shù)上不存在問題,它只是一個(gè)有沒有誠(chéng)意和決心的問題。抽絲剝繭,你會(huì)發(fā)現(xiàn),列出的十件“輿情熱點(diǎn)事件”有著相通之處,能短期內(nèi)掀起驚天的輿論波瀾,就在于它們都關(guān)涉到個(gè)體尊嚴(yán)受損與權(quán)利焦慮問題。不論是排名第一的“全裸”鄉(xiāng)政府,還是排名墊底的警察槍擊案、山西疫苗門,抑或“茶杯門”與“喝水死”,凝聚的都是公眾對(duì)當(dāng)事者權(quán)利尊嚴(yán)遭踐踏凌辱的切膚之痛,以及延伸出的對(duì)自身權(quán)利現(xiàn)狀的憂慮。
當(dāng)今社會(huì)像一個(gè)命運(yùn)共同體,大家休戚相關(guān)。這次“被死亡”的是他,下次或就是你厄運(yùn)臨頭。僅以此榜單為例,“政府響應(yīng)、信息透明度、政府公信力”可能都直接與公職部門在這些事件中是否有利益瓜葛掛鉤。在三個(gè)選項(xiàng)得分都為負(fù)的地方,人民權(quán)利受損狀況著實(shí)堪憂。權(quán)力所作所為明顯偏離公益軌道,甚至與民爭(zhēng)利,站到了公共利益對(duì)立面。這種情形下,怎能奢望公職部門決絕地?cái)財(cái)嚯[藏其后的灰色利益輸送紐帶,以讓人們能感受到尊嚴(yán)和溫情的方式,公正地處理那些公共事件?
而看看得分最高的四川巴中 “全裸”鄉(xiāng)政府事件,就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們要求其實(shí)并不高。政務(wù)公開,已呼吁多年。白廟鄉(xiāng)只不過(guò)率先將那扇厚重的大門,推開了一個(gè)小小的門縫。哪怕是對(duì)于這點(diǎn)努力,人們也不吝掌聲。這表明即便是練好基本功,公眾也能感受到別樣的溫暖。而類似毒疫苗等事件,當(dāng)?shù)匾晃墩诔笞o(hù)短百般抵賴,只會(huì)遭到輿論唾棄。可見,輿情就像一支溫度計(jì),在這里可以清楚感受到一個(gè)政府的體溫——政府為民服務(wù)的熱情和能力,以及人民從中所能感知的溫情。
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