董光潔是濰坊火車站一名普通的客運值班員，“知心大姐”、“微笑天使”、“萬能值班員”……是旅客和同事對她由衷的贊譽。2月21日，記者來到濰坊火車站對董光潔進行了采訪，對于自己生活的艱辛，她不愿多提，只是說對家人充滿愧疚；對于自己的工作，她認為那是份內(nèi)事，就應(yīng)該干好。（濰坊新聞網(wǎng) 2月24日）
“知心姐姐”說明她平常工作和藹，“微笑天使”說明她在工作中耐心細致，可是被廣大旅客稱之為 “萬能值班員”，還真有些讓人感到詫異。她畢竟是一個普通的人，不能夠如同神話里的神仙有萬般的變化，任憑祈愿者予取予求。帶著這樣的疑惑使我們不得不深層次去探尋“萬能”背后到底有多少耐人尋味的故事？
愛崗、敬業(yè)，諸如此類行業(yè)必備的素質(zhì)想必上升不到旅客口里“萬能”的高度。其實，無論是春運還是尋常的日子，很多鐵路的兄弟姐妹日日夜夜都堅守在自己的崗位上，愛崗、敬業(yè)都是他們所必備的職業(yè)素養(yǎng)。
我想能夠被稱之為“萬能”的主要根源在于她把所有的旅客都放在“上帝”的立場上，“以情感人，人亦應(yīng)之”。她是真誠地把心放在“上帝”身上，想“上帝”所想，急“上帝”所急，“上帝”自然而然地把她喚之為“萬能的值班員”了。
其實，車站是一個相對特殊的公共場所，不僅僅在里面上演著很多的聚散與離別，當(dāng)然，現(xiàn)實里的車站遠沒有電影里的浪漫與多愁善感，里面擁擠的人潮只是一個雜亂的表象，其實，在候車室里個人內(nèi)心世界遠比我們眼睛里所看到的要豐富得多。得意者，固然穩(wěn)如泰山，失意者卻總有近鄉(xiāng)情更怯的猶豫，更有落魄者的跌蕩起伏。
這也注定要求真正優(yōu)秀的車站值班為旅客提供的不僅僅是簡單的旅客服務(wù)。以誠感人，用心服務(wù)，這也比在其他的崗位上來的更高的要求。比如看到一個婦女帶著年幼的小孩在哭，這在普通人眼里看來也該是稀松尋常之事，可是在有心人的眼里看到或許是另一類的注解，果不其然，這對母子遭遇到窘迫的困境。
“萬能”之偉大不是真的無所不能，更主要的是在需要幫助的時候噓寒問暖，在日常的普通工作中給予別人真誠的幫助與微笑。鐵路近年所強化的不僅僅是扶老攜幼端茶送水等基礎(chǔ)的培訓(xùn)，更多的是將一個服務(wù)的理念傳到從業(yè)人員的心里。提煉出作為人的至誠、至性 至善。崗位不僅僅是職業(yè)，也灌注了職業(yè)的溫情。知微見著，管中窺豹一些細小的舉動感動的不僅僅是旅客，也是其他從業(yè)人員值得學(xué)習(xí)的榜樣?！叭f能值班員”的出現(xiàn)其實就是一個行業(yè)服務(wù)進步的體現(xiàn)。
