南京市何時實施年次票制,一直是很多市民關心的問題。結果,有市民早在4月15日就在南京市網(wǎng)絡問政平臺發(fā)了帖子,按規(guī)定應在24小時獲得回復。如今一個月過去了,多名網(wǎng)友在南京市網(wǎng)絡問政平臺發(fā)改委論壇上望眼欲穿,直到5月16日也沒有獲得一條官方答復。失望之下,有網(wǎng)友不由感慨:“發(fā)改委就是牛?!蹦壳澳暇┦芯W(wǎng)絡問政平臺發(fā)改委論壇上,一個月以來已經(jīng)積壓了6條網(wǎng)帖。(5月17日《揚子晚報》)
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的當下,政府網(wǎng)站已經(jīng)成了民眾表達訴求的重要渠道,而回復民意是政府與公眾實現(xiàn)良性互動的重要形式,政府回復敷衍塞責、不知所云,甚至置之不理,網(wǎng)民如何淡定?此前,寧波市區(qū)長信箱回復“已閱”,重慶市長信箱回復“已轉閱”,陜西省建設部門直接復制粘貼福建建設廳的網(wǎng)頁內(nèi)容回復咨詢,已經(jīng)飽受網(wǎng)民詬病。如今南京市網(wǎng)絡問政平臺發(fā)改委論壇對網(wǎng)民質詢一個月的時間充耳不聞,實在令人匪夷所思。政府網(wǎng)站莫非只是充當門面的道具?網(wǎng)友感慨曰:“發(fā)改委就是?!辈浑y理解。盡快回復網(wǎng)民,完善官網(wǎng)信息,十分必要。但是要修復政府部門在公眾心目中的公信形象,并不容易。
如果官方網(wǎng)站長期不更新,回復咨詢答非所問、極不積極,難免讓人對政府工作效率與誠信態(tài)度產(chǎn)生質疑,而且網(wǎng)民打開官網(wǎng)、反映問題的熱情也會因此大大降低。這不僅浪費政府公共資源,而且有損政府誠信形象,導致社情民意渠道淤塞,辜負了民眾的期待。即使南京市何時實施年次票制,收費標準如何,目前尚無定論,政府網(wǎng)站也應針對網(wǎng)民的質疑做出解釋。
政府網(wǎng)站形同虛設,實際上是一面鏡子,照出某些政府部門的諸多問題。比如,政府網(wǎng)站工作人員缺乏責任心、工作效率不高;相關領導認識有偏差,認為網(wǎng)站就是一個“花架子”,對網(wǎng)站建設不熱心。等等。事實上,如果工作人員多一份責任心,如果領導真正關心網(wǎng)站建設,找時間登陸一下自家網(wǎng)站,根本不會讓民意一直晾在政府網(wǎng)絡平臺上。
進一步說,政府網(wǎng)站不僅要信息清楚、準確,安排工作人員及時回復民意。還要思考怎樣回復網(wǎng)民,怎樣落實責任,幫助網(wǎng)民解決實際問題。如果政府網(wǎng)站信息全面,不注重收集、回復網(wǎng)絡民意,或者說,工作人員對網(wǎng)絡民意做了回復,甚至作出了承諾,但是遲遲不解決問題,也不是對網(wǎng)絡民意負責任的態(tài)度。
因此,政府部門既然開設了官方網(wǎng)站,提供了網(wǎng)站鏈接,就應該讓網(wǎng)站當好民意的連心橋。對如何用好網(wǎng)站作出周到的制度安排,制定具體的界定標準,并建立相應的監(jiān)督問責機制。對官方網(wǎng)站形同虛設、冷落民意的情況進行問責。以群眾的滿意度與互動的工作效率為官網(wǎng)效率的衡量標準。在解決問題方面,還要有監(jiān)督機制。何時解決問題,問題解決到什么程度?政府應該給處理群眾訴求列出時間表,并自覺接受社會監(jiān)督,督促相關部門盡快解決。避免政府網(wǎng)站淪為長期不更新,不回復的“破蜘蛛網(wǎng)”。而且領導應經(jīng)常上網(wǎng)了解民意,督促檢查政府網(wǎng)站建設,提高政府網(wǎng)站效能,撕碎傷痕累累的“破蜘蛛網(wǎng)”。
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