銀監(jiān)會、央行和國家發(fā)改委要求，7月1日起各大銀行停收34項人民幣個人賬戶服務收費項目。記者日前對多家銀行服務收費項目進行了調查，發(fā)現(xiàn)其中一些項目不但沒有取消，部分銀行甚至還出了新招，小額賬戶管理費、短信通知費等層出不窮。據(jù)了解，7年來銀行收費項目已有300多種增至3000種，增長了10倍。（6月22日《信息時報》）
銀行亂收服務費，近年來屢屢被消費者詬病。也正是由于消費者意見不斷，銀監(jiān)會等部門才出面叫停了34項服務收費。令人大跌眼鏡的是，這些部門這回又白忙活了，這廂剛取消34項收費，那廂它再加43項收費，可謂“按下葫蘆起了瓢”，服務費是越減越多。
有網友就說了，銀行之所以頂風亂收費，是因為銀監(jiān)會監(jiān)管“不給力”。如果不是銀監(jiān)會光打雷不下雨，光監(jiān)不管，銀行亂收費不可能叫不停。這位網友的說法不無道理，而我認為，銀行亂收費的根源是“上帝”錯位——
商界有句婦孺皆知的名言，叫做“顧客就是上帝”。按照這個邏輯，消費者應該是銀行的上帝，銀行該好好對待消費者才是，可為何它們老是變著法亂收費，老是想宰消費者一把呢？在我看來，在國情之下，在這些銀行眼里，他們的“上帝”并不是消費者，而是上級主管部門——因為消費者既影響不到他們的飯碗，又影響不到他們的收入，但上級主管部門可以。
正因為“上帝”錯位，銀行不由自主地把消費者當成了待宰羔羊。“一個有10多元余額的賬戶，放在銀行8年，余額變?yōu)樨摂?shù)，必須清還余額后才能取消賬戶……”一位網友用切身經歷，讓我們清楚地看到銀行的強盜服務和霸王做法。而屢屢被宰的消費者卻也無可奈何：錢不放在銀行，還能放在哪里呢？難道像古人一樣埋在地下？
要想不讓銀行為所欲為，根本的途徑是將銀行的上帝“復位”：其一，銀監(jiān)會等部門應征集消費者代表，定期對各大銀行的服務進行評定，評定結果與銀行業(yè)服務人員獎懲掛鉤；其二，銀監(jiān)會等部門應組織聽證會，由消費者代表投票確定銀行業(yè)收費項目；其三，銀監(jiān)會等部門應設立銀行業(yè)服務黑榜，曝光消費者反映的銀行服務問題，并依法處罰。
如果以上措施得以施行，如果消費者對銀行服務具備了過硬的發(fā)言權和影響力，銀行也就自然不敢向消費者亂收費，自然不會任意宰割他們本應善待的“上帝”。
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