達(dá)芬奇究竟是個案還是行業(yè)頑疾，將成為下一階段事件關(guān)注的重點。而其中的教訓(xùn)是，當(dāng)政府他律和行業(yè)自律都缺位的時候，消費者就真的裸露在狼群面前了
近日，號稱100%意大利生產(chǎn)的“國際超級品牌”達(dá)芬奇家具，被媒體曝光為國內(nèi)生產(chǎn)的假洋貨，其中反映出來的問題值得三思三問。
一問企業(yè)誠信。用國產(chǎn)家具冒充國外產(chǎn)品，試圖通過進(jìn)口文件來混淆視聽，用合成材料代替宣傳中的原木，是無法令消費者容忍的不誠信行為。在被央視曝光以后，達(dá)芬奇第一時間
通過網(wǎng)絡(luò)媒體等聲明自己的產(chǎn)品是進(jìn)口的，然后迅速召開新聞發(fā)布會。這符合危機(jī)處理的規(guī)則。但可笑的是，在召集了各路媒體之后，居然沒有讓記者提問，總經(jīng)理試圖用淚水和故事來應(yīng)對，而英文為主的文字資料，又顯然缺乏誠意甚至溝通素養(yǎng)。即使有國外人士坐在主席臺上，也無法掩蓋企業(yè)是否欺騙了消費者的核心問題。從媒體如此關(guān)注達(dá)芬奇可以發(fā)現(xiàn)，如果處理得當(dāng)，也許品牌還有挽回的機(jī)會。本應(yīng)采取真誠道歉、產(chǎn)品召回、消費者賠償?shù)确椒?，雖然耗資巨大，但可以保住品牌。而這次達(dá)芬奇的新聞發(fā)布會使公眾明白，摧毀品牌的不是央視等媒體，而是經(jīng)營者自身。
二問監(jiān)管缺位。東莞產(chǎn)家具是如何成為洋品牌的呢？我們發(fā)現(xiàn)在央視曝光之后，當(dāng)?shù)卣块T并沒有立即采取行動。工商部門以產(chǎn)品質(zhì)量問題推脫，質(zhì)量監(jiān)督部門以進(jìn)口產(chǎn)品推諉，而這些政府部門本應(yīng)該是保護(hù)消費者的最后屏障。商人逐利的本性無可改變也無可指責(zé)，但商業(yè)競爭必須是公開、公平和合法的，否則就是破壞了市場秩序。
特別令人擔(dān)憂的是，家具協(xié)會等行業(yè)組織始終沒有明確表態(tài)。這不禁讓人想起當(dāng)年冠生園陳年餡月餅的悲劇。國內(nèi)家具品牌洋貨林立，行業(yè)組織的自律功能不由得令人產(chǎn)生懷疑。達(dá)芬奇究竟是個案還是行業(yè)頑疾，將成為下一階段事件關(guān)注的重點。而其中的教訓(xùn)是，當(dāng)政府他律和行業(yè)自律都缺位的時候，消費者就真的裸露在狼群面前了。
三問崇洋之因。如果從市場和文化的角度看，我們也可以有一些有益的反思。為什么國內(nèi)家具市場大量洋品牌充斥，真的都是國際大牌嗎？山寨品牌也許不在少數(shù)。問題是，為什么國人如此信任洋貨而摒棄國貨。具有價格優(yōu)勢的國貨本可以不輸于高高在上的洋貨。但是國產(chǎn)奶粉、一滴香、飛機(jī)毛毯，甚至郭美美事件，國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)一次次失信于人，才把公眾和消費者推到了洋品牌面前。天價的假洋貨和山寨國際，正是利用了消費者不信任國產(chǎn)品質(zhì)的心理，偽裝自己，迎合公眾。所以，真正取締此類假國際名牌的不二法門，還在于國貨自強(qiáng)，用優(yōu)良的服務(wù)和過硬的質(zhì)量，重新贏回消費者的信賴。
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