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運營商如何賠償消費者損失才是關鍵所在

www.fjnet.cn?2011-12-23 17:20? 黃國勝?來源:東南網 我來說兩句

專業(yè)的中國互聯網調查組織機構和數據平臺DCCI互聯網數據中心發(fā)布《中國寬帶用戶調查》報告。報告說,2011年前三季度中國內地固網寬帶與3G用戶數累積達到1.5億人與1.02億人,但絕大部分互聯網用戶用的都是“假寬帶”。內地固網寬帶用戶平均上網速度為199.3KB/s,與名義速度差異極大。(光明網12月23日)。

怪不得網速有時慢的出奇,不懂電腦的我,一直以為是電腦有了毛病,原來問題出在這里!

現在我們通過報告才發(fā)現,廣大民眾享受的寬帶只是一個名字而已,實質內容卻是假的,報告指出,我們正在使用4M寬帶,理論上應享有512KB/s的網速,實際上,平均速度在400KB/s以下的占91.2%;使用2M寬帶,理論網速是256KB/s,實際上,平均速度在200KB/s以下的占83.5%;而我們實測速度是2M帶寬下用戶平均上網速度為142.2KB/s,4M則為232.7KB/s。大量失水,大跌眼鏡。

就這樣一個假的寬帶網,使用的費用卻又是駭人聽聞。內地固網寬帶用戶上網1M帶寬每月費用實際折合13.13美元,是越南的3倍、美國的4倍、韓國的29倍、中國香港的469倍。

其實就是這樣高的價格,運營商壟斷也罷,作為消費者,我們都已經忍受了,誰讓咱們是弱小的消費者,店大欺客是中國慣有現狀,但是你的店再大,消費者承受了,也給出了高價格,但享受的卻是殘次品這點讓公眾極其受傷!而筆者關心的是,固網寬帶運營商提供的服務有了問題,廣大消費者將如何進行索賠。你提供的服務,和我們在商場、超市購買的商品一樣,出現了殘、次品,要不選擇退貨,要不進行降價處理,或許這才是我們廣大消費者應該關心的焦點。

過去因為網速太慢,或許鮮有人去維權,主要原因應該是沒有辦法來尋找證據,現在《中國寬帶用戶調查》報告提供了強有力的報告,相信應該可以作為有效的證據了,但如何維權,其實又同樣困擾著廣大民眾,是單個維權呢,還是集體維權呢?其實中國互聯網調查組織機構和數據平臺DCCI互聯網數據中心既然已經提供了報告,那是不是又可以代為全國民眾共同來維權呢?

這樣的維權能不能成功是個未知數,但如果不去維權,又是對那些寬帶運營商的縱容,或許民眾們以后仍然要長期享受著交真寬帶錢用假寬帶的現狀。雖然中國現在的法律上存在無數盲區(qū),但讓公眾看到的希望是,輿論已站出來了,媒體傾注熱情關注,這個力量或許會成為公眾維權的有力支撐,但愿我們的媒體及輿論成為永不融化的堅冰,永遠站在廣大人民的一方。

當然,廣大民眾更是期待那些寬帶運營商們,能自己站出來,用反擊國家發(fā)改委對兩家寬帶提供商反壟斷調查的力度一樣,來審視自己、如何來改正錯誤、用什么方法來彌補民眾所遭受的損失,這才是國企勇于承擔社會責任的具體表現。

  • 責任編輯:林雯晶
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