“本公司能夠幫您輕松刪除一切網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息！”隨著“3·15”這個(gè)特殊的日子的臨近，一部分企業(yè)在為投訴焦頭爛額的時(shí)候，一些號(hào)稱(chēng)能輕松刪帖的“專(zhuān)業(yè)刪帖公司（他們自稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司）”生意明顯火爆了起來(lái)。（人民網(wǎng)，3月13日）

隨著3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的臨近，各種“刪除負(fù)面信息”的生意日漸紅火，“刪帖”價(jià)格也水漲船高。報(bào)道指出，負(fù)責(zé)“刪帖”的所謂網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司內(nèi)部人士透露，標(biāo)題或網(wǎng)頁(yè)中含有“3·15”的普通負(fù)面帖子已經(jīng)升格到2000元起價(jià)，而平日即使刪除知名網(wǎng)站的同類(lèi)帖子也就千元左右?？磥?lái)在“消費(fèi)者權(quán)益日”的重要節(jié)點(diǎn)上，商家還是挺在意自身產(chǎn)品和公司的“美譽(yù)度”的，這從“刪帖”公司生意的火爆程度可見(jiàn)一斑。商家需要消除對(duì)自身不利的信息，“刪帖公司”則具備“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”刪帖的巨大能量，供求雙方一拍即合，“刪帖”生意的火爆也就在情理之中了。殊不知，一方“花錢(qián)消災(zāi)”，一方“收人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”，把廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益踐踏在泥淖中，這才是最自私和殘忍的。

然而，“刪帖”不是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中勇立潮頭的萬(wàn)靈丹。刪除“負(fù)面消息”只是暫時(shí)把不利于企業(yè)的消息捂住了，“刪帖”其實(shí)是一種“掩耳盜鈴式”的自欺欺人。刪除帖子而非提升產(chǎn)品質(zhì)量，首先是欺別人不知情，不過(guò)是在欺騙消費(fèi)者權(quán)益、獲取不正當(dāng)利益的路上再蹣跚幾步而已，最根本的則是自欺，終會(huì)把自家企業(yè)一步步送往倒閉的深淵。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，服務(wù)或者產(chǎn)品的質(zhì)量是立足之本。商家提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量差，即使把那些“負(fù)面”的帖子通過(guò)強(qiáng)力刪除，蠻得了一時(shí)，瞞不了一世。畢竟消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)或商品質(zhì)量有切身的感受。刪除不利于商家的帖子，雖說(shuō)可以暫時(shí)欺瞞部分消費(fèi)者，商家又不致力于切實(shí)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，早晚會(huì)被消費(fèi)者拋棄。某品牌火腿腸屢遭消費(fèi)者投訴，不是積極回應(yīng)并提升產(chǎn)品質(zhì)量，而是致力于網(wǎng)絡(luò)刪帖；某網(wǎng)絡(luò)商城出售商品以次充好，無(wú)視消費(fèi)者利益訴求；個(gè)別政府部門(mén)面對(duì)群眾的“質(zhì)疑帖子”不但不積極回應(yīng)反而暴力刪除甚至開(kāi)展所謂“跨省追捕”，這些都陷入了自欺欺人的泥淖。

“刪帖”陷入自欺欺人的困境，與報(bào)喜不報(bào)憂的定式思維有關(guān)，與家丑不可外揚(yáng)的自卑有關(guān)，更是侵犯公眾知情權(quán)的粗暴行為，歸根結(jié)底則是沒(méi)有社會(huì)擔(dān)當(dāng)精神的表現(xiàn)。其實(shí)不管對(duì)企業(yè)還是政府部門(mén)來(lái)講，威信都源自公開(kāi)透明，源自具有社會(huì)擔(dān)當(dāng)精神。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)上的“負(fù)面消息”帖子，有些是謠言，有些則是實(shí)情。但不管什么性質(zhì)，都不能依靠單純的“圍堵刪”戰(zhàn)略，畢竟悠悠之口難以堵塞。就如治理洪水，也是堵不如疏。對(duì)于謠言類(lèi)帖子，主動(dòng)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，推動(dòng)信息公開(kāi)透明，營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)輿論環(huán)境，謠言不攻自破。對(duì)于屬實(shí)的“丑聞”帖子，雖說(shuō)讓當(dāng)事者難堪，但從實(shí)事求是和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌葋?lái)看，勇敢地承認(rèn)不足并積極加以改正，不論對(duì)自身發(fā)展還是對(duì)公眾冀望，都是負(fù)責(zé)任之舉。有缺點(diǎn)和不足并不可怕，只要能夠積極面對(duì)并加以改正，可怕的是死不認(rèn)錯(cuò)，錯(cuò)誤只會(huì)越抹越黑。群眾的眼睛是雪亮的，暫時(shí)的煙霧蒙蔽不了群眾睿智的心靈；群眾的心胸又是寬闊的，對(duì)于改正錯(cuò)誤積極向善者是贊許和支持的。從經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的大局來(lái)講，“刪帖”的權(quán)宜之計(jì)不可取。只有直面各種帖子和信息，積極主動(dòng)回應(yīng)公眾質(zhì)疑和訴求，有則改之，無(wú)則加勉，不斷提升自身素質(zhì)才是根本之策。