近日，西安的退休職工王女士給云南省委書記秦光榮留言，投訴在云南旅游期間遭遇的問題。其中記錄了4月17日，游客一行人大多未購(gòu)買司機(jī)指定的茶葉，司機(jī)為報(bào)復(fù)未在服務(wù)區(qū)停車，最終導(dǎo)致一名50多歲的婦女在車上大便失禁。王女士稱旅游被逼購(gòu)物讓人感到恐懼和恥辱。（5月9日 人民網(wǎng)）

提起云南，人們就會(huì)想起麗江古城，蒼山洱海。作為旅游資源大省，云南近年來的旅游產(chǎn)業(yè)搞的風(fēng)生水起，成為重要的支柱性產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，云南省共接待國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)16331.78萬人次，海外旅游者達(dá)395.38萬人次，全省實(shí)現(xiàn)旅游總收入1300.29億元，分別比上年增長(zhǎng)18.0％、20.1%和29.1％。

在驕人成績(jī)背后，云南旅游也呈現(xiàn)不少的亂想，其中比較突出的就是強(qiáng)迫游客購(gòu)物的情況。5月1日，剛有媒體報(bào)道，云南1名導(dǎo)游逼游客購(gòu)物，并口出雷語：有錢不購(gòu)物，鄙視你。這次，又傳出類似的事件，而且惡劣程度比之前更甚。

游客憤起公開在網(wǎng)上向省委書記留言投訴，述說自己和團(tuán)員的遭遇，稱旅游被逼購(gòu)物讓人感到恐懼和恥辱?；ㄥX旅游，不但被司機(jī)、導(dǎo)游言語恐嚇，還被懲罰不準(zhǔn)上廁所，導(dǎo)致大便失禁。這樣的遭遇，能不讓出外游玩，舉目無親的游客害怕和屈辱？

但感到恐懼和恥辱的不會(huì)只有游客。事情曝光后，無良的旅行社，黑心的司機(jī)和導(dǎo)游一定會(huì)惴惴不安，因?yàn)樗麄兊暮萌兆优乱筋^了。但更應(yīng)該恐懼和恥辱的恐怕是當(dāng)?shù)氐恼?。?dāng)?shù)卣谛麄鲾埧蜁r(shí)，口口聲聲視游客為上帝，讓游客找到回家的感覺，如今出現(xiàn)如此惡劣的情況，根本不把游客當(dāng)人看，只當(dāng)成生錢機(jī)器。這不但是“夸大宣傳”，更是管理和監(jiān)管方的失職，作為地方政府，有何顏面面對(duì)受到不公平對(duì)待的游客，能不感到羞愧和恥辱？

能否搞火旅游，景點(diǎn)好壞是一方面，口碑好壞十分關(guān)鍵，游客一句好勝過一集廣告。要想贏得游客的口碑，就要在規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高服務(wù)水平上苦練內(nèi)功。如果市場(chǎng)混亂，宰客頻仍，游客旅游要“斗智斗勇”、防宰防欺，那么從游客嘴里聽到的就只會(huì)有埋怨和投訴。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一粒宰客“老鼠屎”就可能壞了旅游市場(chǎng)“一鍋湯”。比如前一陣的“三亞宰客門”，就對(duì)海南旅游的聲譽(yù)，政府的公信力都造成巨大的負(fù)面影響。殷鑒不遠(yuǎn)，同為旅游大省，云南這起游客不購(gòu)物遭報(bào)復(fù)的事件，其“吸睛率”和殺傷力均不容小覷。如果這事處理的不好，讓地方政府恐懼的事還在后頭呢。

旅游不是一錘子買賣。既然地方政府要做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，想從游客身上賺錢，就要維護(hù)正常的旅游秩序，避免宰客和強(qiáng)迫購(gòu)物現(xiàn)象的出現(xiàn)，這是起碼的責(zé)任和誠(chéng)意。在嚴(yán)打黑心旅游團(tuán)和導(dǎo)游的同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅行社的管理，改變導(dǎo)游靠購(gòu)物提成過活的狀況，標(biāo)本兼治，避免宰客、欺客亂象的發(fā)生，避免旅游圣地的招牌和政府的公信力屢被蒙塵。