規(guī)范政務(wù)微博讓服務(wù)更“貼心”
www.fjnet.cn?2012-11-29 10:44? 陳誼軍?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
據(jù)11月29日《南方都市報》報道,廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)近日通過鎮(zhèn)內(nèi)官方媒體發(fā)布了《關(guān)于政務(wù)微博運營管理的30條實施意見》,這則關(guān)于該鎮(zhèn)政務(wù)微博的管理辦法,被業(yè)界解讀為全國鎮(zhèn)級首個。該微博管理辦法雖然僅有30條,但幾乎涵蓋了政務(wù)微博管理需要注意的所有事項:從微博信息發(fā)布的“十戒”,到謹(jǐn)慎處理與“意見領(lǐng)袖”的關(guān)系,從突發(fā)事件第一時間原則到發(fā)布頻率和時間管理。 政務(wù)微博的最令人稱道之處在于其搭建了官方與民眾和諧溝通的平臺,促進(jìn)了便民利民服務(wù)的開展,樹立了親民愛民的良好形象。如我們看到,從今年初虎門鎮(zhèn)開設(shè)“虎門太平”官方微博開始,到目前虎門已經(jīng)擁有虎門交通、虎門城建、虎門市政、虎門農(nóng)技、虎門拆遷、虎門綜治等40多個職能部門和鎮(zhèn)屬單位微博,以及30多個社區(qū)官方微博?;㈤T太平”在不到一年的時間內(nèi),擁有了超過10萬粉絲,發(fā)布信息近4000條,平均每天發(fā)布信息近15條。市民針對職能部門的投訴,般在@虎門太平后,事情都會得到妥善解決。服務(wù)種類涉及之多,擁有受眾之多,辦實事難事之多,可以說,這是全國積極發(fā)揮效應(yīng)的政務(wù)微博的一個“縮影”。 政務(wù)微博雖為新興之事物,卻以迅猛發(fā)展之力,為親民愛民以及便民利民做出了積極的努力。然而,面對更多的政務(wù)微博出現(xiàn),我們更應(yīng)該注重的是:如何才能夠讓政務(wù)微博吸引更多的“粉絲”,受到更熱烈的歡迎,走得更遠(yuǎn),離人民群眾的愿望更近,為人民群眾服務(wù)得更“貼心”,如何才能夠與民眾保持零距離接觸,說群眾聽得懂的話歡迎的話,辦群眾歡迎的事解群眾真正的難題,在提升政府公信力方面做出更大的貢獻(xiàn)等重要問題。只有這些問題真正落實與解決了,政務(wù)微博的積極作用才可涌現(xiàn)出來,也才是“成功”的。 東莞市虎門鎮(zhèn)被業(yè)界解讀為全國鎮(zhèn)級的首個微博管理辦法,當(dāng)給我們必要的啟示。據(jù)報道,該鎮(zhèn)微博管理辦法十戒摘選中指出,管理辦法規(guī)定了十條戒律,不與網(wǎng)民互動排在前列,其次是公私不分、與網(wǎng)民打口水戰(zhàn)、不原創(chuàng)內(nèi)容、說官話打官腔等內(nèi)容,管理辦法最后稱,會根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)對微博管理者進(jìn)行獎懲——雨后春筍涌現(xiàn)的政務(wù)微博,需要管理措施的落實促進(jìn)效果體現(xiàn)。有效與有力的規(guī)范管理措施,將如新鮮的血液,為政務(wù)微博的作用充分發(fā)揮及良好形象樹立注入活力,使政務(wù)微博獲得更多的支持與信任,也將為民眾帶來更多的福祉及實惠。 一個微博,是小天地里見到的大世界。政務(wù)微博之美,美在與民眾的“親密”聯(lián)系,美在為民眾敞開了一道服務(wù)之窗,美在展示了政府工作的良好形象。規(guī)范政務(wù)微博讓服務(wù)更“貼心”,規(guī)范政務(wù)微博也應(yīng)成為更多地方的共識——別讓政務(wù)微博像一些“休眠”或是“花瓶”的政府網(wǎng)站,損害政府形象,我們相信,將政務(wù)微博辦得更好,辦得更深入人心,辦得更生機盎然,才會讓一種美抵達(dá)我們的心靈,抵達(dá)我們的生活,溫暖我們這個社會。 |
- 責(zé)任編輯:鄧宇虹
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