“業(yè)務(wù)不熟”只是個(gè)托詞
www.fjnet.cn?2013-01-30 07:41? 張傳發(fā)?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
1月25日下午,樊先生在北京南站購買去合肥的高鐵商務(wù)座票,售票處告訴他沒有票,但他托人買到票上車后,發(fā)現(xiàn)全車廂加他才三個(gè)人。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。 前面說“沒有票了”,后面“托人走后門買到票”,到最后車廂里僅有三位乘客,讓人有迷霧重重的感覺。北京南站回應(yīng)稱,由于客運(yùn)服務(wù)人員不是售票人員,業(yè)務(wù)不熟練,錯(cuò)誤操作,導(dǎo)致回答旅客不準(zhǔn)確,誤認(rèn)為合肥方向的高鐵都沒有商務(wù)座。這樣的解釋顯然難以令人信服。 客運(yùn)服務(wù)人員也好,售票人員也罷,說到底都是鐵路部門工作人員。工作人員業(yè)務(wù)不熟,說明鐵路部門的崗前培訓(xùn)不到位,服務(wù)水平有待提高。況且,發(fā)展鐵路客運(yùn)是為了方便旅客的長(zhǎng)途出行,一個(gè)低級(jí)失誤,可能就讓當(dāng)天準(zhǔn)備出行的人沒能買上票,不得不改變出行計(jì)劃,耽誤了行程,造成不必要的麻煩。此外,高鐵運(yùn)營(yíng)成本較高,讓本能坐上幾十人甚至上百人的車廂空空如也,非但沒能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,更是一種浪費(fèi)。更重要的是,托人就能買到票,折射出票務(wù)信息不公開,票務(wù)管理制度存在漏洞。 由此可見,在“業(yè)務(wù)不熟”這句托詞的背后,是管理不善的深層次問題。相關(guān)部門有必要提高服務(wù)水平,完善管理制度,讓票務(wù)信息更加公開透明。 ——安徽·張傳發(fā) (福建日?qǐng)?bào)) |
- 責(zé)任編輯:鄧宇虹
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