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借鑒“搶票插件”改進(jìn)自身服務(wù)

www.fjnet.cn?2013-02-08 16:57? 邵 立?來源:南方日報 我來說兩句

毋庸置疑,搶票軟件的使用,尤其是對那些老老實實用手動方式刷票的旅客來說,是不公平的。但從另一個角度看,這些軟件如果不是拿來謀取不法利益的話,也的確方便了買票者,免除了他們苦苦點擊網(wǎng)頁的重復(fù)勞動,提高了效率。而這些搶票軟件的強大和方便之處,正反映了“12306”網(wǎng)站自身的不足。網(wǎng)站技不如人,用戶自然“用鼠標(biāo)投票”。所以,網(wǎng)站提高自身的安全性固然重要,但提升自身服務(wù)質(zhì)量,加強用戶體驗,也是售票網(wǎng)站“擊敗”插件的又一武器。在這一點上,“12306”的運營方不妨借鑒這些“挑戰(zhàn)者”的優(yōu)點來改進(jìn)自己的服務(wù)。就如蘋果公司在推出IOS系統(tǒng)的更新版本時,經(jīng)常會將黑客“越獄”之后添加的新功能移植到自己的系統(tǒng)之上,甚至還把有“越獄之父”稱號的黑客尼古拉斯·阿勒格拉“招安”到公司里做實習(xí)生,這樣才讓自己的系統(tǒng)越改越好,成為移動設(shè)備市場的王者。因此,一味地譴責(zé)搶票插件開發(fā)者是不明智的。將插件的誕生當(dāng)成是一種鞭策、一種資源、一種發(fā)現(xiàn)問題的方法、一種提高效率的渠道,用以改進(jìn)自己的網(wǎng)站,才能杜絕“黃?!钡那?jǐn)_,留住買票的人群。

搶票插件的出現(xiàn),對“12306”構(gòu)成了某種技術(shù)上的競爭關(guān)系,這可能讓“鐵老大”一時不習(xí)慣,但終歸是要適應(yīng)的。更何況,和它們斗智斗勇的“競爭”過程,正是“12306”提升自己安全性、可用性的進(jìn)步過程。細(xì)想一下,在全球化和信息化的開放時代里,我國以前習(xí)慣“獨大”的那些領(lǐng)域和行業(yè),紛紛受到各類“插件”的挑戰(zhàn),不僅僅只有鐵路網(wǎng)絡(luò)售票一例而已。如果還是只習(xí)慣于濫用行政干預(yù)和壟斷特權(quán),缺乏競爭意識,對改進(jìn)自身無動于衷,也不對競爭對手的優(yōu)點融會貫通,那么在競爭中敗下陣來,最終被拋棄,也是很平常的事。(邵 立)

  • 責(zé)任編輯:唐麗萍
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