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春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)講究超前服務(wù)意識(shí)

www.fjnet.cn?2013-02-18 17:14? 王智明?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

2月15日,在南昌火車站站前廣場的臨時(shí)候車棚內(nèi),一對懷抱小孩的農(nóng)民工夫婦皺著的眉頭舒展開來。一位身著綠馬甲的小伙子,提過他們手中的大包小包,一位披著白披肩的老人引著他們一家由愛心專用通道進(jìn)站候車,幾個(gè)人有說有笑,親似一家人。(經(jīng)濟(jì)日報(bào) 2013年2月17日)

感受鐵路部門近年來服務(wù)旅客的姿態(tài),已經(jīng)讓人有點(diǎn)想不起來當(dāng)年的“鐵老大”了。而這其中讓人深感貼心的,就是鐵路部門的服務(wù)始終走在旅客個(gè)性化的需求前。客有所需,主再為其便,會(huì)讓人有臨渴掘井的感覺。而未雨綢繆,超前的服務(wù)意識(shí),才能在春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)中化被動(dòng)為主動(dòng),讓旅客有意外的幸福感。

在春運(yùn)的火車站臨候車棚里,人潮涌動(dòng)、比肩接踵。有帶著孩子,還有大包小包行李的旅客,有行動(dòng)不方便的旅客,也有找不著出口的旅客。但是在他們的身旁總有“綠馬甲”與“白披肩”的陪伴。在他們的胸牌上寫著他們的口號(hào),“有困難就找志愿者,有時(shí)間就當(dāng)志愿者”。

“綠馬甲”攜手“白披肩”,這是南昌鐵路局今年春運(yùn)的一道亮麗風(fēng)景線。他們主動(dòng)為旅客答疑解難、拎包引路、扶老攜幼、端茶送水,用實(shí)際行動(dòng)傳遞著那一份旅途的溫暖。我們身為旅客也深深地感受到了志愿者們的用心服務(wù)、細(xì)心服務(wù),而這種超前的服務(wù)意識(shí),無疑在很大程度上提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

春運(yùn)以來,志愿者們充分地發(fā)揚(yáng)了“當(dāng)代中國的南丁格爾”的志愿精神,在服務(wù)的過程中既收獲了服務(wù)他人的快樂,也感受到了公眾對他們的感激和尊重。付出的真情越多,社會(huì)回饋的尊重也就越多。就是這份尊重,給了志愿者們無限的力量,“綠馬甲”和“白披肩”也成為了“美麗南鐵,和諧春運(yùn)”畫卷中的一大亮點(diǎn)。(王智明)

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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