本網(wǎng)評論熱詞：315消費維權

兩會期間，央視的3·15晚會對各家企業(yè)來說都是一場大考。售后服務難、寬帶“霸氣十足”、網(wǎng)購“太囧”、汽車售后難題、“惱人”的美容服務等，都是今年可能被曝光的大熱門。對消費者來說，每年的央視3·15晚會已經(jīng)成了一座燈塔，明確地告訴他們消費的陷阱在哪里。

從1991年3月15日央視首次直播3·15晚會起，這一專題晚會已持續(xù)了20多年。從開播以來，晚會揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，也改變了無數(shù)人的命運。每年的3月15日，3·15晚會都為保護消費者權益發(fā)出強烈呼聲。

20多年來，3·15晚會的主題也在不斷變化，無論是1998年的“為了農(nóng)村消費者”還是2003年的“凈化消費環(huán)境，提升消費質(zhì)量”；無論是2002年的“共筑誠信 我們在行動”，還是2012年的“消費與安全”，我們可以看出，消費領域的安全問題不斷呈現(xiàn)新的特點，其背后是消費者不斷要接受的考驗和煎熬。

央視3·15晚會令眾多問題企業(yè)心慌意亂，在一定程度上彰顯了媒體監(jiān)督的力量。在媒體對問題企業(yè)、問題產(chǎn)品進行監(jiān)督的同時，還引發(fā)了社會力量的監(jiān)督。對整個消費環(huán)境而言，這絕對是一種正能量。也正因為如此，央視每年的3·15晚會都備受公眾期待。

但我們也無奈地看到，3·15晚會經(jīng)歷了20多年還在持續(xù)，說明我們的消費環(huán)境并沒有得以根本改善。2009年央視3·15晚會之前，總導演尹文曾經(jīng)對媒體表達過希望取消這個晚會的愿望，他說：“我覺得未來3·15的理想狀態(tài)應該是取消3·15晚會。希望未來3月15日這一天不再是個投訴日，不再是個打黑日，而是消費者的節(jié)日，消費者因自己的節(jié)日而快樂，晚會變成真正的狂歡晚會。”

消費質(zhì)量問題的徹底解決，顯然不能依托于權威媒體的一場晚會。事實上，媒體監(jiān)督、社會監(jiān)督的目的，就是為了讓問題不必等到3月15日這一天再來解決?！皣H消費者權益日”變成了“打假日”，同樣拷問了監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失。媒體曝光的問題，很多是長期普遍存在的。遺憾的是，因為一些監(jiān)管部門不痛不癢的監(jiān)管和處罰，甚至存在著瀆職或者包庇，導致問題商家依舊囂張，直至被權威媒體曝光才得以收斂。從這個角度看，3·15晚會也承載了很多原本不必承擔的責任。

晚會一年才有一次，而消費者每天都在消費。雖然說央視3·15晚會的聲譽日益壯大，可以震撼問題企業(yè)，但一座燈塔的光亮畢竟有限，單靠一場晚會不足以為消費者撐起保護傘。建設安全的消費環(huán)境，需要更多媒體發(fā)揮力量，更需要各監(jiān)管部門真正擔負起監(jiān)管懲處的責任，如此，消費者權益能夠得到切實保障，3·15晚會才真正有望實現(xiàn)從“打黑”到“狂歡”的轉身。