人們都說在市場經(jīng)濟中，顧客是上帝，但是，面對技術(shù)領(lǐng)先和壟斷的賣家時，顧客也可能成為“奴隸”，比如“啃”不動的蘋果就是一例。

今年央視3.15晚會曝光蘋果在售后服務(wù)的合同條款上稱王稱霸，尤其是對中國的消費者實施歧視策略，售后服務(wù)縮水，而且在被曝光后，蘋果仍然沒有調(diào)整其售后政策，堪稱強硬。

聯(lián)想到近年來發(fā)生的幾起跨國公司對中國消費者實施內(nèi)外有別，歧視性政策的事件，我們在憤慨的同時，也應(yīng)當(dāng)反思，究竟是什么原因成就了他們？我們又該如何維權(quán)？

其實，這些公司在國外也有霸王條款，但外國的消費者往往就不信邪，硬是通過訴訟迫使這些公司改變服務(wù)條款。如蘋果在韓國的售后服務(wù)就是因消費者的訴訟和監(jiān)管部門的強硬而最終改變了。然而，面對這一狀況，中國的消費者卻習(xí)慣了忍，有的監(jiān)管部門也就不覺得是什么要緊的事。究其原因，這一方面與中國傳統(tǒng)文化中的“息訟”觀念有關(guān)，忍一忍風(fēng)平浪靜，不了了之。

更重要的是，長期以來，公眾養(yǎng)成了有事找政府，依賴政府出頭的習(xí)慣，久而久之，缺乏注重自身權(quán)利的法律意識，以至于遇到問題時也不知道如何處理。今日，還有許多人有這樣一種意識，一遇到問題首先就批評政府部門不替自己“做主”。其實，批評職能部門固然重要，然而自己重視自己的權(quán)利才是最首要的。事實上，如果個人沒有權(quán)利意識，政府也就不可能有保護你的權(quán)利的意識；只有個人樹立權(quán)利意識，政府部門才會受到更多的外部監(jiān)督和責(zé)任制的壓力。否則，相關(guān)部門就會“多一事不如少一事，少一事就不如不做事”，不作為也就形成了習(xí)慣。因此，還是那句話，權(quán)利是要靠主動爭取才能得來。只有每個消費者看重自己的權(quán)利，并積極去爭取和維護它，才會從根本上這消除這些現(xiàn)象。

不過，在復(fù)雜的市場經(jīng)濟條件下，個人的維權(quán)行為，顯然成本過高，效果也不好。法律制度針對這種情況專門了設(shè)計公益訴訟、集團訴訟，比如近年剛修訂的民事訴訟法就認可了公益訴訟，這無疑是有助于維權(quán)力量壯大的。筆者認為，我們的消費者協(xié)會不能等、不能被動地工作，不是官老爺，而是因消費者的結(jié)社權(quán)而形成的消費者的協(xié)會，就應(yīng)當(dāng)利用其最貼近市場這一有利地位，積極利用法律為消費者撐腰。那些只想當(dāng)“官老爺”的消協(xié)不如解散，回家賣紅薯。

當(dāng)然，那些欲稱王稱霸的公司也應(yīng)當(dāng)反思，真正能夠稱霸的方式不應(yīng)當(dāng)是通過侵害消費者的利益來實現(xiàn)，中國有句古話：“內(nèi)圣外王”，還有一句諫言：“水能載舟，也能覆舟”。否則，消費者通過用腳投票也會將你從“霸位”上掀下來！夏正林 （華南理工大學(xué)法學(xué)院副教授）