昨天，淮安“人社局發(fā)言人”毒舌回應(yīng)網(wǎng)友投訴在該論壇引起軒然大波。有網(wǎng)友發(fā)帖詢問并質(zhì)疑有關(guān)考試相關(guān)問題，因言語有點(diǎn)過火，遭到人社局發(fā)言人痛斥：“你有病，建議你去看醫(yī)生?！闭兄戮W(wǎng)友不滿。（6月21日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

身為政府部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，只因網(wǎng)民言語中夾雜有個(gè)別口頭禪性的臟話便大動(dòng)肝火，惡語相向，究竟是誰素質(zhì)低？以牙還牙的報(bào)復(fù)性行為不僅沒能平息怒火，反而引來公眾的批判，作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人怎能禁不起網(wǎng)民的抱怨？殊不知一時(shí)的“沖動(dòng)”不僅降低了自身素質(zhì)，反而讓政府形象一同賠罪。

百度定義的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，是政府部門為使民意得到充分的表達(dá)，又要把握主動(dòng)，促進(jìn)決策落實(shí)，有部分政府機(jī)構(gòu)積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督而建立的一種網(wǎng)絡(luò)行政制度。由此可知，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的職責(zé)就是拉近政府與群眾距離，將政府信息通過網(wǎng)絡(luò)公開化、透明化，在網(wǎng)絡(luò)上解答疑問，樹立正確輿論導(dǎo)向，維護(hù)政府形象的網(wǎng)絡(luò)代言。

在淮安“人社局發(fā)言人”毒舌回應(yīng)中我們完全沒有體會(huì)到政府任何親民、愛民理念，只看到了政府的“神圣不可侵犯”，容不得半點(diǎn)污蔑與埋怨，這樣的政府怎能納言進(jìn)諫、廣開言路？

雖然當(dāng)事人已經(jīng)受到了批評(píng)教育并就此事向網(wǎng)友道歉，有關(guān)部門也已經(jīng)做出了致歉聲明，但這件事暴露出的問題不容小覷。網(wǎng)民大多數(shù)是有了疑惑或者被某些政策侵犯了利益，投訴無門才會(huì)到網(wǎng)上尋求解答或發(fā)泄不滿，希望引起相關(guān)部門的重視，最終使自身利益得到維護(hù)。但網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人似乎總會(huì)忘記自己的特殊身份，將個(gè)人情感帶入工作中，看到敏感詞語便怒不可遏，將為之代言的政府形象拋在腦后，拉開架勢(shì)準(zhǔn)備開始一場口水大戰(zhàn)，這樣的“勞民傷財(cái)”是何苦呢？

之所以會(huì)出現(xiàn)上述狀況，關(guān)鍵原因在于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度處于興起之初還有待完善，對(duì)發(fā)言人沒有進(jìn)行正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，相關(guān)監(jiān)察懲戒措施不到位。其實(shí)歸根到底是對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的不重視，沒有將網(wǎng)絡(luò)發(fā)言當(dāng)成正規(guī)的日常業(yè)務(wù)來辦，只是某個(gè)部門的兼職產(chǎn)品，因此發(fā)言者往往不具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)。

想要根除這一問題，要從政府自身做起，高度重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，使其與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)通訊發(fā)展程度相適應(yīng)，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，并且有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，一旦發(fā)生網(wǎng)言人發(fā)言不當(dāng)即有相應(yīng)的懲處措施跟進(jìn)。一個(gè)好的網(wǎng)言人會(huì)對(duì)社會(huì)的和諧繁榮做出巨大貢獻(xiàn)。