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從延安到武漢的城管憂思

www.fjnet.cn?2013-06-24 16:23?

何小手

?來源:新民晚報 我來說兩句

在當(dāng)前的城市管理中,城管和攤販的矛盾似乎在所難免。層出不窮的城管暴力執(zhí)法,讓城管背負(fù)了罵名,由于現(xiàn)象具有一定的普遍性,城管在積累的社會矛盾中被符號化,成為替罪羊。盡管近年來城管的部分遭遇提升了群體的弱者印象,但除卻城管制度存廢的討論,如今的輿論表現(xiàn),非理性仍然是主流。

這樣的輿論氛圍,可想而知,對涉及城管公共事件的處理,都應(yīng)慎之又慎。在延安城管踩踏商販的事件中,有關(guān)部門的一系列公關(guān)可謂拙劣,圍繞“暴力執(zhí)法”與“肢體沖突”的爭議,他們機(jī)關(guān)算盡,以商販的口吻寫公開信,試圖換取大眾的理解。如果說早期在問責(zé)過程中,將責(zé)任歸咎于臨時工,依附的是當(dāng)下的制度現(xiàn)狀,盡管有搪塞之嫌,但尚可自圓其說,那么后期的系列公關(guān),無疑讓事件節(jié)外生枝。從城管暴力執(zhí)法的視頻在網(wǎng)絡(luò)瘋傳那一刻開始,輿論事實(shí)上已經(jīng)完成了對事件的定性,政府部門的努力,不僅未能扭轉(zhuǎn)相反加劇了圍觀者對城管暴力執(zhí)法的怨憤。

有關(guān)部門投機(jī)取巧轉(zhuǎn)移了民眾視線,此前的口水多是針對事件本身,盡管難以招架,但還不算過激,而后期批評逐漸轉(zhuǎn)向政府部門。延安在處理此事件的教訓(xùn),具有一定的典型性,民眾對城管暴力執(zhí)法可能“習(xí)以為?!保块T公然敷衍塞責(zé),難免要受到批評。

負(fù)面事件處理須謹(jǐn)慎,正面宣傳也要講究技巧。在延安城管事件后不久,武漢城管以另一種極端表現(xiàn),讓網(wǎng)友跌破眼鏡。城管擺攤“臥底”,體驗(yàn)式執(zhí)法,“臥底”一詞引發(fā)爭議,但并不是事件的核心,武漢城管在回應(yīng)該事件過程中,表現(xiàn)出前所未有的高效率,尤其是期間迅即指出“絕不會簡單地以‘臨時工’為借口撇清關(guān)系”,這樣的態(tài)度難免給人以過猶不及的印象。種種跡象表明,如今有關(guān)部門將責(zé)任歸咎于臨時工,很大程度上是制度使然,而非一種輿情應(yīng)對技巧。武漢城管的這種表態(tài),容易被視為迎合民眾之舉。

以往應(yīng)對負(fù)面事件,個別政府官員往往擔(dān)心事件搞大,而此次武漢城管通過其微博,并迅速召開新聞發(fā)布會等途徑,儼然希望把事件做大,于是,此事件出現(xiàn)讓人啼笑皆非的一幕,無論是普通民眾還是媒體,都將其視為一次炒作。武漢城管的新聞發(fā)言人極為無奈,但難掩有關(guān)部門在此過程的失當(dāng)。即便事件不是炒作,但當(dāng)?shù)貫槌枪艽蛟斓男蜗蠊こ虆s幾成事實(shí)。有網(wǎng)友翻出武漢城管近年來執(zhí)法創(chuàng)新的種種表現(xiàn),而當(dāng)?shù)卣块T甚至也如數(shù)家珍般回顧上述努力,當(dāng)年的那些創(chuàng)新曾引發(fā)爭議,今天又出“臥底”奇招,并恰好在延安事件冷卻后不久的時間節(jié)點(diǎn),如何改善城管形象,武漢當(dāng)有新思考。

  • 責(zé)任編輯:鄧宇虹
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