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與妝容相比更該提升航空服務(wù)

www.fjnet.cn?2013-07-08 08:31? 李千帆?來源:廣州日報 我來說兩句

據(jù)報道,自7月1日起,某航空公司乘務(wù)員啟用了全新的“流光溢彩”系列妝容,迎接開航20周年的到來。中國民航網(wǎng)在微博上貼出空姐新妝容的圖,稱此妝容“明眸善睞,流光溢彩,唇紅齒白,笑靨如花”,卻引發(fā)網(wǎng)友狂吐槽。眾網(wǎng)友表示被“雷”翻,甚至稱“要坐夜間的航班,免費(fèi)體驗恐怖片”。

誰都有顆八卦的心,筆者也到網(wǎng)上搜了幾張相關(guān)圖片,看后感覺網(wǎng)友的“驚悚說”還是略有夸張了。當(dāng)然,有人喜歡“小清新”,有人鐘愛“重口味”,一千個人眼中還有一千個哈姆雷特呢,有不同的欣賞標(biāo)準(zhǔn)實屬正常。況且,航空公司也解釋了,此次全新妝容的啟用,注重在凸顯東方特色的同時,強(qiáng)化視覺效果,更好地體現(xiàn)出乘務(wù)員的職業(yè)特色。或許鑒于各種原因,良好初衷沒有達(dá)到,以后再逐步改進(jìn)就可以了,沒必要譏諷相向。

不過,從網(wǎng)友的“過激”反應(yīng),我們還可以看到公眾對航空業(yè)關(guān)注的“過火”,在網(wǎng)友的留言帖中也不乏對空乘服務(wù)的吐槽——“某航空公司的配餐、飲料是最差的、服務(wù)態(tài)度也不好,化妝成鬼,旅客也不會怕的”。因為對航空服務(wù)的不滿意,衍生出對空姐妝容的冷嘲熱諷,這樣一種現(xiàn)象,我們姑且稱之為“習(xí)慣性吐槽”,為了反對而反對。舉一個簡單的例子,航班因為天氣等客觀原因晚點(diǎn),乘客沖到停機(jī)坪討說法,嚴(yán)重威脅公共安全,最該譴責(zé)的本是涉事乘客,但是每到這個時候,不論航空公司給出什么樣的解釋,都會成為眾矢之的。

從這個意義上來說,除了對既有的換妝方案做總結(jié)改進(jìn)之外,航空公司還要有“大服務(wù)”的概念。特別是針對現(xiàn)在公眾反應(yīng)最強(qiáng)烈的延誤率過高,以及延誤后服務(wù)的問題,需要有所改觀。從相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出,國內(nèi)航班近幾年的延誤率不降反升,2011年的正常率只有七成,而且調(diào)查顯示,近半消費(fèi)者對航班延誤后的服務(wù)賠償不滿意。因為雙方矛盾存在已久,言語、肢體沖突事件也不斷見諸報端。試想,互相之間都大打出手了,誰還顧得上看你畫的妝靚不靚??梢?,對乘客而言,好服務(wù)才是“真金白銀”,服務(wù)好了,才會盡收“淡妝濃抹總相宜”之效。(李千帆)

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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