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“瘋馳”快遞須“慢”下來(lái)

2013-12-24 08:17? 郭之純?來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來(lái)說(shuō)兩句
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所謂“慢”,不是說(shuō)要降低工作效率,放慢物流或投放的速度,而是必須從軟、硬件兩方面提升管理水平和操作技術(shù),抬高行業(yè)的門檻

圓通公司違規(guī)流通?;范鴮?dǎo)致一死多傷的“奪命快遞”事件,讓人心情沉重。22日,國(guó)家郵政局發(fā)出緊急通知,要求在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展一次落實(shí)收寄驗(yàn)視制度專項(xiàng)整治活動(dòng),力求做到“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”。亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)未晚。查找制度源頭上的問(wèn)題,方能避免“奪命快遞”慘劇重演。

在現(xiàn)代生活中,快遞已經(jīng)不可或缺。中毒事件使人們重新認(rèn)識(shí)了這個(gè)“門外的危險(xiǎn)源”。從媒體相關(guān)調(diào)查和圓通公司的致歉可以看出,快遞業(yè)至少存在三方面安全隱患:收寄驗(yàn)視制度未能有效執(zhí)行,加盟企業(yè)安檢程序松散,快遞企業(yè)總部對(duì)加盟商管理不善。更需要重視的是,這并非圓通獨(dú)有,而是一種行業(yè)內(nèi)普遍存在的漏洞。

冷靜分析,快遞業(yè)這些年發(fā)生的問(wèn)題,很多就是因?yàn)榘l(fā)展太快了。電子商務(wù)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了快遞業(yè)的極速擴(kuò)張,快遞行業(yè)都在拼命發(fā)展覆蓋網(wǎng)絡(luò),速度成為最核心的目標(biāo),而管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面則被投遞速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越。聽(tīng)任這個(gè)行業(yè)帶著病態(tài)發(fā)展下去,會(huì)引發(fā)更多、更大的危險(xiǎn)。

快遞是“服務(wù)到家”的行業(yè),與公眾利益深度關(guān)聯(lián)。今年“雙十一”,支付寶網(wǎng)購(gòu)成交額達(dá)350億元,海量的產(chǎn)品最終要依靠快遞最后完成交易。事實(shí)上,諸如貴重物品丟失卻索賠困難、暴力分揀致物品損壞、保管不善致物品被污染或變質(zhì)、客戶信息被快遞公司泄露等事件,這幾年頻頻上演。此外,許多快遞公司采取了底薪極低、計(jì)件分配的方式,快遞員勞累過(guò)度路上猝死的悲劇也已發(fā)生數(shù)起。在本次“奪命快遞”事件中,寄送有毒包裹的山東濰坊捷順通快遞公司在5名工作人員已經(jīng)出現(xiàn)中毒癥狀后,非但沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)定和程序向上報(bào)告,反而于次日將一些受到污染的包裹繼續(xù)投出,終于釀成致人死亡的大禍。如果不及時(shí)整改,快遞問(wèn)題的積累終將殃及池魚,毀掉電子商務(wù)的前途。

“瘋”馳電掣的快遞業(yè),必須停下來(lái)做些“慢”功夫了。所謂“慢”,并不是說(shuō)要降低工作效率,放慢物流或投放的速度,而是必須從軟、硬件兩方面提升管理水平和操作技術(shù),抬高行業(yè)的門檻。軟件方面,必須做到所有員工嚴(yán)格遵守制度規(guī)范,在收寄驗(yàn)視、分揀投送等環(huán)節(jié)都要按照既定程序,不打折扣;硬件方面,則要效法發(fā)達(dá)國(guó)家的同類行業(yè),盡快改變目前較為普遍的投入低、條件簡(jiǎn)陋、管理粗放的狀況,使之成為一個(gè)能令人們放心的良心行業(yè)。

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