公務(wù)員這年怎么過，這話題今年特別熱。中央的“八項規(guī)定”等一系列新舉措、新要求，條條都指向公務(wù)員?！皣恰蓖獾娜藗儾幻獠聹y——隨著“隱性福利”的大幅縮水，基層公務(wù)員的日子肯定是越來越不好過了。一位基層公務(wù)員的話很有意思：“馬年了，大家都在祝愿馬上有錢，我希望馬年馬上有理解?！?/p>

雖然，每個群體都有抱怨和訴苦的權(quán)利；但是，輿論就是容不得公務(wù)員們吐槽。即便，他們表達一下需要理解的心聲，都可能被輿論的唾沫淹沒。這是因為，公眾對公務(wù)員群體已經(jīng)形成了“刻板成見”：他們福利待遇更優(yōu)，社會地位更高，還有看不見的灰色收入，他們有什么資格來叫屈呢？如果，只是因為“隱性福利”稍微減少了一點，便以為天塌下來了，那其他人還活不活了？凡事都怕比較，當(dāng)人們自感處于弱勢時，公務(wù)員的強勢形象就很難改變。

有時，這種“刻板成見”只是一種以偏概全的看法，但這種“刻板成見”已經(jīng)直接影響了公眾對公務(wù)員群體的判斷，會誤傷一部分公務(wù)員群體，尤其是那些身在基層，克己奉公的公務(wù)員們，他們的收入沒有那么高，他們的壓力非常大，他們也需要養(yǎng)家糊口，他們不會弄虛作假，但他們依然被輿論給簡單化認知了，甚至被妖魔化抹黑了，他們確實有些冤枉，至少是被忽視和忽略了。所以，他們才耐不住寂寞，喊出了馬年馬上有理解的訴求。理解是每個人都需要的，總不能因為是公務(wù)員喊出的，就將之斥為矯情吧？

當(dāng)然，理解不是一件簡單的事，理解首先要擺脫“刻板成見”。這就需要追問一句，“刻板成見”到底是如何形成的？一個原因是，人們喜歡從個案認知群體，當(dāng)個案的信息不斷出現(xiàn)時，人們就容易作出以點蓋面的判斷。就像，當(dāng)公務(wù)員群體的負面新聞被報道出時，人們就會形成一種偏見，認為所有的公務(wù)員都與新聞報道的個案相同——沒有能力，滿是問題。這倒不是說媒體不該報道負面的個案，而是說，公眾在認知時應(yīng)該警惕自身的思維慣性，不要輕易地形成、陷入偏見，忽視個體與個體的差別，以標(biāo)簽化的思維對待某個群體，這必然造成誤解和誤傷。

另一個原因是，信息的有限和不透明。人們?yōu)楹卧谂袛鄷r如此依賴個案？這既是一種思維習(xí)慣，也與信息的有限與不透明有關(guān)。正是因為信息的不對稱，人們才會把個案當(dāng)成全部，因為不如此，他們也不能獲得更多的信息。就像觀察公務(wù)員的生態(tài)，因為不能對公務(wù)員的生態(tài)有一個清楚的全面的認知，因為不知道公務(wù)員的權(quán)力到底如何運行、是否規(guī)范，人們只好或者說愿意，把個案當(dāng)成公務(wù)員群體的全部，一口咬定這就是公務(wù)員的形象。這是一種信息匱乏造成的安全感缺失，也是一種安全感缺失情形下的自我保護——寧可冤枉一個群體，也不可被愚弄。這種信息的不透明，來自權(quán)力的不夠透明，這是“刻板成見”形成的重要原因。

思維習(xí)慣的改變需要過程，更需要充分的信息和正確的引導(dǎo)。因此，如果公務(wù)員群體真的希望馬年馬上有理解，就應(yīng)該創(chuàng)造條件讓人們對公務(wù)員群體有一個新的認識。比如，讓人們看到權(quán)力在公開透明地運行，展現(xiàn)更清廉高效的作風(fēng)。如此，人們才會改變腦海中的“刻板成見”。這樣，也才會有理解的起點和基礎(chǔ)。否則，理解是不可能實現(xiàn)的。

乾羽（江蘇　 教師）