2月6日下午,鄭州機(jī)場(chǎng)因大雪關(guān)閉,2000多名旅客滯留在機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳。有網(wǎng)友稱:讓你們感受下延誤后的旅客多瘋狂,柜臺(tái)電腦什么的砸的稀巴爛。鄭州機(jī)場(chǎng)又關(guān)閉了,我們已經(jīng)連續(xù)加班二十四個(gè)小時(shí)沒合眼了,都不敢出去,一出去就被圍攻就被罵。我是用生命在戰(zhàn)斗啊……(2月7日,新浪網(wǎng)) 在服務(wù)行業(yè)中,消費(fèi)者被親切地稱為“上帝”。要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里生存,就要為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。否則“上帝”一生氣,后果很嚴(yán)重。因此,“打不還手,罵不還口”成了各行各業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不可否認(rèn),服務(wù)行業(yè)如今的服務(wù)品質(zhì)得到了很大的提升,但“上帝”們的素質(zhì)似乎沒有進(jìn)步。此次鄭州機(jī)場(chǎng)事件,滯留旅客焦急的心情可以理解,但是他們過激的行為,實(shí)在對(duì)不起“上帝”這樣的稱號(hào)。 首先,此次事件是由于天氣突變?cè)斐傻?,并非機(jī)場(chǎng)方面的原因。把老天爺?shù)馁~算在了他們身上,未免太過牽強(qiáng)。機(jī)場(chǎng)關(guān)閉為的也是“上帝”們的生命安全著想。在突發(fā)性天氣災(zāi)害面前,所有的交通工具都受了影響,連高速公路都被迫封閉了,更何況飛在空中的飛機(jī)呢。 其二,出門在外,安全第一。“上帝”們?nèi)绱睡偪?,大多因?yàn)橹壁s回去上班。但是“工作誠(chéng)可貴,生命價(jià)更高”。前者說白了也就是為了養(yǎng)家糊口,萬一路上出了意外,那失去的就不只是工作了。生命只有一次,和其貴重相比,航班延誤、工作遲到什么的,都是浮云。 其三,面對(duì)大雪誰也無能為力,“上帝”們?cè)侬偪褚膊荒芨淖冞@個(gè)事實(shí),過激的行為還有可能為自己帶來不必要的麻煩。畢竟,旅客只是享受上帝般的待遇,而沒有上帝一樣的權(quán)力,其行為還是要受到法律約束的。 我們必須看到,為了春運(yùn)順暢,鐵路、公路、民航等交通運(yùn)輸部門,都付出了巨大的努力。正如網(wǎng)友所說,“我們是用生命在戰(zhàn)斗?!边@話里充滿無奈,也道出了春運(yùn)期間所有運(yùn)輸行業(yè)人員的心聲。大家工作都不易,互相理解才能讓人心變寬,讓生活更美好。 |
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